投诉恶意消费者损坏产品，淘宝小二说要提交顺丰物流的红章证明？|有问必答
事情是这样的：商品为易损件，消费者了解易损件的情况下，收到包裹后并没有当着顺丰快递员的面，拆箱验货。之后选择退货退款。我们仓库收到消费者退回来的商品，技术员经过痕迹分析，发现这些破坏明显是认为破坏。必须把商品从箱子里拿出来，然后人为用手破坏，才可能坏成那样。而且邮寄过去，和退货回来是同一个箱子，箱子没有压扁，变形。完好无损。我们仓库发货前都是用专门保护膜保护起来的，商品与包装箱的间隙很小，不可能存在商品在箱子内晃动，不可能是顺丰快递运输过程中损坏的。消费者上传几张照片，淘宝就垫钱退钱给消费者了。我们后来申请淘宝介入，但是淘宝要我们提供证据，要我们提供顺丰快递的红章，要顺丰证明发出的商品是好的。可是顺丰快递说不开这个证明。所以作为卖家，我们很被动。求助大家我们该怎么办？以后，要是恶意买家又这样损坏商品，我们该怎么办？