售后处理？>答疑解惑-乐友问答

售后处理？>答疑解惑

有客户在我的店买了一个不锈钢味盅油盆，客户是用来装酱油的，订单交易完成20天后客户来找我，说里面破了一个洞，客户来申请要求退货或者赔偿，我们商家应该如何处理，但客户说要小儿介入，质量出现问题，我们这样应该如何处理尼？

2017年05月22日 | 8801人阅读

回答 | 共 5 个

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鑫源养生殿

确认是不是质量问题，如果是商品本身质量问题建议给买家重新换货，如果是人为导致损坏的不要换货，可以通过小二介入调解！不过，想要得到更专业的回答,我建议还是去关注下VX公众号:电商知识人。不要怕麻烦,里面有很多很专业的知识。

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克尼坦

给你两个建议：一、在成本可承受范围内，你给他换一个算了，吃亏就吃亏点，总比换来一个差评，对店铺将来总是要好一些；二、看你的售后保障，你是选择了7天还是更多时间，如果是7天，那你可以拒绝，即便申请小二介入，小二也不会强硬你干什么，毕竟是按照规则来的，当然所带来的后果必然是一个差评；总得来说做电商还是看你自己怎么考虑这个售后问题，是看眼前还是看长远!

2017年05月22日

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Clouds

1，无论卖家如何生气，买家是合规合法的
2，无论卖家做的如何好，这种事情是避免不了的
3，卖家赚的钱里面，必须预留出一部分来满足售后的
4，正常心态解决问题就好，最好别动感情。
5，有没有用别骂我，谢谢

2017年05月22日

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花巷屋

这个问题真心不好弄，不管对买家还是卖家，都没有绝对的申诉证明，谁都有道理说。有些是客户刁难，有时候确实是产品问题，卖家无法控制的意外，做生意真的很难，同为卖家，我只能祝福店家，希望生意顺顺利利！

2017年05月22日

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初见恋栈

协商退他点钱了事，让他再去其他家买吧，或者给他重新补发一个，但是要先说好以后再坏了就不负责了，否者就没完没了了，关键看你的补发成本了，建议还是退点钱了事好。

2017年05月22日

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游客