被投诉假冒品牌？-开店问答-乐友问答

被投诉假冒品牌？-开店问答

今天突然收到退款申请，原因假冒品牌。一番了解后才知道原来是我当时发布宝贝时品牌随便选了一个，因为当时没有其他选择，空白也提交不了。现在给人钻了空子说我假冒品牌，一看那人就很专业，一颗心的信誉，对淘宝的制度很了解，可能就是所谓的打假团队，要求我赔偿500元就修改原因退货退款。但是我卖的东西没有任何问题，你们说怎么办？真的要赔给他吗？赔了之后我怎么确定他不会再次讹我。而且品牌我也已经更正好为其他的了。如果拒绝退款，他申请小二介入又会怎么判呢？

2017年05月20日 | 4288人阅读

回答 | 共 5 个

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zhaojing123

你和买家说发错货了，让他退回来重新发。等退回来了你说没货了。这样损失会比较小吧。我也是新手不知道这方法管用不不过，想要得到更专业的回答,我建议还是去关注下VX公众号:电商知识人。不要怕麻烦,里面有很多很专业的知识。

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未来你好

首先先证明自己的物品是跟宝贝详情里描述的是一样的，而且可以证明你的产品的进货渠道和关系，就没事，发起客诉也应该不会输。你先跟客人沟通，说明你的产品跟详情里的品牌是一致的，并且有正规进货渠道，您发起投诉也是无用的！然后再稍微补偿他一点看他愿不愿意！再不愿意你就准备好资料应对假货申诉或者你对申诉没信心你就只能给了。这些是我以前的经验，你可是考虑考虑，也可以去问问万象人工客服

2017年05月16日

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makeam

亲不用管它让小2处理，不要给这样的人机会就算是退货回来了也不要退款，就说东西坏了用过了，给他退回去拍照片留证据，让他亏，下次他就不来了，你陪给他，他朋友每天又来差评了，忙4了你，他投诉主要要对小2变解清楚。你最少还有其他地方还有标签详情图片来证明品牌的明白了吗？

2017年05月16日

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小小鸟

不想给钱，就放弃这个店吧，投诉成功，你这个点也就废了，没啥好办法，要不商量商量少给点，要不试试把聊天记录留下截屏给小二，请小二介入

2017年05月20日

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逆少寒

个人建议，只要你的货品店铺没有问题，
可以直接找小二介入，不用担心的，

2017年05月20日

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游客