消费者下单后，无法联系，七天后上线质问发货然后申请退款，商家需要怎么处理？-开店问答-乐友问答

消费者下单后，无法联系，七天后上线质问发货然后申请退款，商家需要怎么处理？-开店问答

主要之前已经遇到了，一个买家拍下定制类然后即刻下线，无法联系，卖家无法发货，七天后买家上线质问客服并申请退款请问大家是否有遇到相同情况，这种情况要怎么处理？请问这样的情况，买家有何利益可谋求？

2017年05月22日 | 807人阅读

回答 | 共 5 个

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HYF1015

不知道，那就退款啊
不过，想要得到更专业的回答,我建议还是去关注下VX公众号:电商知识人。不要怕麻烦,里面有很多很专业的知识。

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雪花飞雪

您在页面上面做好详细说明，定制产品和普通产品不一样，如果买家拍了，每天旺旺上去给买家留言，电话也可以打一下，至于能否联系上，并不是关键，这样做是为了小二介入后给自己留下的凭证。买家什么时候回复，什么时候按照要求给他正常处理并且发货即可，无需担心。如果买家申请未按约定时间发货，这些都是对于自己有利的凭证。定制的内容和要求一定写在清晰显眼的地方放着

2017年05月19日

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0924zhong

对不起没遇到过这样的事情，您可以问一下云客服（人工客服）比较靠谱

2017年05月22日

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lfmwp

我店铺没有定制类商品，所以也不知道怎么处理

2017年05月22日

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yueshe

延迟发货，违规承诺，赔付30给买家，多次就要扣分

2017年05月22日

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