恶意售后？-开店问答-乐友问答

恶意售后？-开店问答

物流还没显示派件，买家就确认了收货，然后申请了售后，售后原因：发起了退货退款申请，货物状态：已收到货，原因：外观/型号/参数等与描述不符，金额：39.50元，说明：不想要了。我们联系了订单收货人，对方说没有买过东西，而且地址也不是他的地址，请问这类恶意售后怎么处理？

2017年05月22日 | 7707人阅读

回答 | 共 5 个

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Jokernapier

旺旺联系，没有回复就拒绝，然后淘宝介入
不过，想要得到更专业的回答,我建议还是去关注下VX公众号:电商知识人。不要怕麻烦,里面有很多很专业的知识。

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ss2200s

对于这种恶意攻击商家的行为，淘宝必须严厉查处，绝不姑息，并且对于泄露无辜消费者个人信息的行为也予以加重处罚，淘宝可以追查这个旺旺登录的IP查询到恶意攻击行为者并封号，如果是移动设备订单，也可以通过淘宝后台数据查出这个谎造的收件人信息曾经在哪家店铺购买过商品以查到攻击者店铺，然后进行店铺永久封号，以维持淘宝良好的购物环境，保护消费者和商家的合法权益。往往是处罚力度不够，才给这些不道德的人一个机会。

2017年05月20日

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玉天宝阁

这类问题我也遇到过一次，因为我店铺是定制款，一般下单就会去定制已经提前给买家留言过说是定制款需要等一天，买家下单一天后突然说不要就不要，虽然还没有显示发货可是实际上已经是制作出来的，并且码数不同就会有库存危险，我觉得淘宝需要对卖家进行一些保护，这样我们损失很大

2017年05月21日

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朵朵云888

上面楼主反映的问题，可能还有另一个可能，那就是买家有几个订单，正好有个订单要退货，于是一时糊涂误打误撞将申请退货的写到你的订单上了。
通过订单物流可以查看到是谁签收的？同时跟买家联系查询谁要求退货？看看买家是否真要退货？

2017年05月22日

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yely

先沟通，如果买家想退货，只能交代买家货到拒收，等收到货后退款，再不行只能淘宝介入，如果淘宝介入就会没完没了，时间很长，很烦。只能耐心等待解决。

2017年05月22日

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