消费者退回的化妆品开封，影响2次销售，淘宝居然判退款了？>答疑解惑-乐友问答

消费者退回的化妆品开封，影响2次销售，淘宝居然判退款了？>答疑解惑

发给买家的2支产品，其中一支运输破损，另一支完好，经沟通之后买家提出没有破损的那支也要退回退款，本店同意退货退款，没想到的是，发回来的那支没破损的产品被撕开了塑封，影响2次销售，本店和买家沟通，买家不给予任何回复。经过淘宝判定，本店全额退款！本店认为这支没有破损却被开封的产品应由买家买单！咨询下，我的质疑是不是对的？

2017年05月22日 | 6609人阅读

回答 | 共 5 个

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肖生

淘宝永远站在买家立场考虑的，到最后就是你赢了，也是丢了西瓜捡芝麻，因小失大啊，不过，想要得到更专业的回答,我建议还是去关注下VX公众号:电商知识人。不要怕麻烦,里面有很多很专业的知识。

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糖糖是只喵

塑封是什么东西，如果只是外包装塑料薄膜被打开，这个淘宝一般是支持买家的，如果商品有包装，且是一次性封装，开封后就会破坏包装的，影响商品完好性的，这个淘宝会认定为买家问题，但是如果不属于一次性包装，还有就是包装外的塑料封膜被拿掉的话，这个淘宝会支持买家。这样的话你只有自认倒霉了，而且相关的国家法律这样也是支持买家的，只要实际商品没有打开或使用过，就不会支持您的。

2017年05月17日

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huan_zhong

当时退款的时候就要沟通好，而且叫买家拍照给你看一下退回的产品。然后再退回。相信一般的买家还是讲道理的，如果碰到不讲理的买家只能是运气不好了，淘宝是偏向消费者的。

2017年05月17日

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美味社汇

这里的问题在于签收责任，淘宝规定的是，只要签收，就默认产品完好。如果收到的产品有问题，您可以拍照取证，然后拒签即可

2017年05月22日

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lzlzlele

我觉得近几年会有一个新平台旦生，淘宝永远偏向买家，会让我们渐渐远离，投入一个公平的平台

2017年05月22日

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游客