收到退货产品锅 但是居然已被用过，现在已拒收退货，请问纠纷该怎么处理？>答疑解惑
请问：买家买了A款的锅，由于仓库疏忽发了B款的锅。（发错的这个锅比买家下订单的那个锅贵了很多，但款式确实不同）买家在收到货后没有告知我们，当天就把锅用了。然后不喜欢这个款式晚上十点多就来找我们，说怎么发错货了。当时说让买家拍照看一下发的是哪款，她没有拍照，就一直指责我们发错货。然后说她明天再说。第二天，我们双方协商给他退货。当我们收到买家的锅打开看，一开包装就是很大的油味道，锅上都是油乎乎的，并且另外的一个产品也拆了塑料包装（这个产品是整体塑料封起来的）。当场我们就拒收了快递。然后联系买家，说她用了锅不接受退货。现在买家不承认他用锅，一直咬着说我们发错货。请问这样的纠纷怎么解决？谢谢。