货物异常还签收，事后怎么解决？-开店问答-乐友问答

货物异常还签收，事后怎么解决？-开店问答

收货人签收货物时，明知道物流给损坏了，还正常签收，现在物流不给解决，来我这里申请退款，如何解决？

2017年05月22日 | 1645人阅读

回答 | 共 5 个

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jingtao2006aa

这个跟顾客和物流三方一起商量看看怎么处理吧，如果钱不多就退货退款算了，如果是贵重物品就要一起商量，好好协商不过，想要得到更专业的回答,我建议还是去关注下VX公众号:电商知识人。不要怕麻烦,里面有很多很专业的知识。

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芒果美

很多客户买东西还是没有维权意识的。建议跟客户协商沟通，判断他是有意为之，还是不懂无意识为之。如果有意为之，可以说：快递派件时，写明要求收货人确认之后再签收，一旦签收标明收件人对宝贝确认没问题签收的。签收之后一切因物流损坏问题收件人自行处理。申请小二售后维权也没用。这样吓唬下客户。看他什么反应。如果真要走售后，你可以判断下对你来说损失多少，损失小的话建议大事化小，小事化了。如果客户无意识为之建议还是给客户退换。好的服务才能长久。

2017年05月16日

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景瑞电子科技

和客户沟通，不行的话可以做出一些让步，赔偿一点，要是客户以这为理由勒索，你就不用怕了，保存聊天记录，当客户给差评的时候可以申诉

2017年05月21日

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洋洋得意

只能跟客户友好沟通了这种情况一般是商家被动把损坏零件补发过去尽量和客户商量不要退款如果退款损失货物损失运费

2017年05月22日

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银银美戴子

没遇到过，我一般都会包的很结实，以防出现这种情况，这个客户不通情达理的话！要么你就申请客服介入了，打客服问一下！

2017年05月22日

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游客