=-发货就等着给差评不发货就等着被投诉我该怎么办？>答疑解惑-乐友问答

=-发货就等着给差评不发货就等着被投诉我该怎么办？>答疑解惑

我昨天碰到一个暴脾气客户就是我发货晚了一点他就直接说要我等着差评我说让他申请退款他说不退要等着投诉我我该怎么办？

2017年05月22日 | 4881人阅读

回答 | 共 5 个

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lvfeng

如果你晚很多建议还是和客户好好沟通道歉！主动赔偿！差评什么的倒无所谓不过，想要得到更专业的回答,我建议还是去关注下VX公众号:电商知识人。不要怕麻烦,里面有很多很专业的知识。

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太上皇加冕

我觉得这个买家那么清楚差评和投诉，肯定还是很了解淘宝的；建议先打电话好好赔礼道歉安抚一下情绪，比如表明要多送礼物或者愿意好评返多少差价之类，不过态度一定要诚恳，不然买家又觉得你想拿点好处打发他吗-
如果沟通后态度还是很不好也没有缓和关系，那就建议不要发了，你可以旺旺发信息告诉他没货了，等他投诉你没发货，然后再现行赔付违约金就算了解这个订单了。
总之，和气生财哈！祝好生意！

2017年05月22日

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尼罗克

你给你打电话沟通，可以说他收到货以后给他一点补偿，请他原谅下，希望给个好评。不发货是两面性的，一种是买家投诉你，淘宝也要扣你钱，你的店铺权重会受到影响，要不你就不给他发货，他会自动申请退款，好多买家都不知道在哪里投诉卖家不发货的，你自己好好琢磨一下，用个个方法对自己的店铺好。

2017年05月22日

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瓜皮

不发货会被投诉不按约定时间发货，最高赔30%成交金额，在投诉的时候主动赔偿不会扣分。最好是别发货了，不要以为只有差评这么简单，到时候退款不退货又是麻烦事，虽然最后淘宝会判你赢但是买家还是可以给差评。然后又申请售后退款又是一堆麻烦事。

2017年05月22日

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病毒会感染

确定好发货的最准确时间，打电话或微信给买家耐心沟通，承诺收到后给一定的小补偿，买家都很心急迟迟收不到货气自然会不打一处来，关于退---买家不退货也没有办法只能他自己愿意主动申退才能省掉各种麻烦

2017年05月22日

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游客