遇到骗子商家投诉我假冒品牌退款不退货，还要500赔偿，否则全网投诉和工商投诉？|有问必答
我家客服在上传品牌时搞错了，被人拍下，昨天收到货后说品牌和描述不符，仅退款不退货，说明：收到商品品牌与宝贝详情宣传的不一致!请提供宝贝详情中的商标授权证书！商家宣传的品牌与出售的却是其它品牌的产品，按淘宝规则属【假冒品牌】【描述严重不符】判定标准。商家如此行为属于欺诈消费者。要求小二依据12月13日品牌不一致规则处罚！要求按照消法退一赔三（不足500元按500元）赔偿处理。如不认可，请店家【拒绝退款】。让小二介入处理！处理后我会退货处理！我按照买家地址打了电话，说明了问题，我店铺的商品是不支持七天无理由退货的，我都在电话里同意退货了，说把东西退回来就退钱，不同意仅退款不退货，买家用着很生硬的普通话说你看清楚我写的要求，想清楚了再给我打电话就把电话挂了。我感觉遇到了专业的骗子，通常这样退款不退货的要求，卖家都不会同意的，所以拒绝退款。我承认我们有错误，没有办法提供品牌授权，愿意接受淘宝店铺的惩罚，但是东西也是真金白银的，所以不接受退款不退货的要求，明显就是来敲诈的，所以拒绝了，理由是退货才退款。今天买家申请了小二介入，说明：商家这样的经营行为属于出售假冒品牌，请小二给予查证，要求商家提供宝贝详情中所宣传的品牌授权证明，如未能提供请小二下架产品并依据淘宝规则第50条给予商家处罚，【处理后做退货退款处理】。后续我会给予工商投诉维权。。货物小二处理完商家后也会做退货退款退回！淘宝要求上传授权或者进货发票各种证据，但是我们珠宝行业由于税点太高，很多是没有发票的，电话淘宝客服说只能只能证明材质是真的，不是假货，淘宝客服说尽量多上传有效的证据，他们会判定的。现在感觉这是个坑，买家先申请退款不退货，如果卖家认栽，他们就能赚到一个东西，估计能骗一个是一个。不过通常卖家是不会同意的，这时候他们同样也挖好了坑，他们就申请淘宝小二介入，就算拿不到钱，也要给你店铺来点扣分，让店铺收到影响，才退货退款。我来电商知识人看到很多卖家有这样的情况，买家坐标地址也是广东东莞，卖家信誉1颗心，所以昨天立马根据同行朋友建议下架了全部商品检查，然后买了普云交易，设置差评拦截，低于4颗心以下的买家不能在我店里买东西。最后不知道这个事情淘宝小二会如何判定，昨天下午电话了三次客服，电话客服的目的是想知道处罚是什么，最后在认栽和处罚之间权衡下选择处理方式，每个客服的说法都不一致，基本都建议提供进货发票证明自己的东西不是假货，有个客服明确说了这样的情况就是品牌混淆，处理方式就是扣2分和降权。总之昨天发现这事，然后看到买家的各种截图和威胁，心理很担心，今天反而淡定许多，总之就算被惩罚也不想让这些骗子得逞。