遇到消费者好评率低已经下单了，是发货还是退款取消订单？>答疑解惑-乐友问答

遇到消费者好评率低已经下单了，是发货还是退款取消订单？>答疑解惑

经常有买家好评率低过段时间买家的好评率又百分之百了很明显是卖家给了好处后又帮把中差评修改过来，一看就知道经常敲诈卖家，遇到这样的买家付款下单，是应该发货还是提前退款给买家取消订单？卖吧怕给中差评受到敲诈，不卖吧退款率又高影响生意，真是没有办法？

2017年05月22日 | 7139人阅读

回答 | 共 5 个

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aosochen

明显要钱的可以保留证据投诉一投就准.
不过，想要得到更专业的回答,我建议还是去关注下VX公众号:电商知识人。不要怕麻烦,里面有很多很专业的知识。

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阎笑笑55

我一般都是有一个软件，把好评率设置下，让这种差的买家在源头上就拍不下来。就算拍下来来找茬也不要怕，现在很多小二都很正义的，不是以前那种什么都不管不顾的小二了，他们会站在正义这边的。就好像最近我遇到一个无理取闹的买家，买的连袜裤，没有长短她硬说长短要退，我让她拍照，照片一看就是一边拉直了一边没拉直，我要求她2边拉直拍，我还提供了我的图片做对比，买家不肯硬是要小二介入。我就据理力争，并且说明了，我可以给你退货，你退回的时候，我会当着快递员面打开检查，如果没有长短那我是要再退回去的，这个方法也是之前的一个小二教过我的，你对于感觉明显没有问题的商品，你可以申请小二介入，然后让小二作证，你给她退后再当着快递面打开，让快递作证退回。这种情况的损失都是买家自己负责的。
我这次的情况，最后小二就直接判买家输了，都没有给她退回的机会。你想，你都对于自己的产品自信到可以让她退回，小二怎么可能对你还会不信任呢。

2017年05月21日

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qq951913338

可以先找这个客人沟通一下说一下你认为你的商品可能被挑的毛病。事先说明，比如我吧我是卖DIY材料的。要是好评率低的客人没沟通直接下单了。我就会联系这个客人跟他说diy配件多有哪种不如意的小配件出现问题请及时联系调整不要随意中差评感谢亲之类的。要是人答应就发货不答应就考虑退款。淘宝退一两次也是很正常。再好的卖家再牛的质量也会遇到几个不讲理的客人一两次退款是没问题的。及时处理淘宝不会随随便便降权的。就算答应了最后还是给差评。只要在评价回复里解释清楚，后来的客人也是能理解的. 我自己买东西店铺等级特别好好评率特别高好评一段一段的。一次纠纷都没有。这种店我肯定不买。百分百有猫腻你想吧有人喜欢人民币还有人喜欢美元呢。怎么可能一点纠纷没有。客人的分辨能力也在提升。所以不用为了一两个纠纷苦恼。

2017年05月22日

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彩满天翡翠

客人下单发货前先看下客户的好评率再定是否发货或者直接说暂时缺货，好评率低的客户那还是悠这点，这种客户后期售后就非常麻烦了。有的客人确实是买错或者不喜欢退货很正常，不给退人家要差评那也是他的权力，我们也无权干涉，只能尽量沟通好处理了。既然是商家那有单肯定是得接了，客人下单经常取消退款那您的退货率就大了，同样影响店铺的排名权了，做淘宝反正得有耐心和忍性了。

2017年05月22日

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腻歪

客户付款了只能发货了，让客户取消了对自己店铺信誉不好，把我们的质量和服务做好，退了也没办法的

2017年05月22日

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游客