天猫退货申请自动关闭后消费者又提交退货申请，就是一直拖时间>答疑解惑-乐友问答

天猫退货申请自动关闭后消费者又提交退货申请，就是一直拖时间>答疑解惑

我有一个棘手的问题??，有一个客户申请退款?，从去年9月6号到现在一直都在申请，怎么办，我也打了多次天猫客服，并且去年10月份去了淘宝城一趟，接待的小二，叫我一直拒绝，所以一直拒绝到现在，?你们能帮帮我吗？（来源：米推推）

2017年05月22日 | 6383人阅读

回答 | 共 5 个

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罗伊娜

1. 打电话和买家联系，是否退货遇到了什么问题
2.确认订单是买家提交物流单号状态还是已填写单号没有物流信息
3.如果是已填写单号没有物流信息并且买家电话无法打通就拒绝退款，旺旺给买家留言说明原因等待淘宝介入！

编辑

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学无止境

我碰到的是申请七天无理由退款，同意后故意不上传退回单号，超时自动关闭后又立刻申请，在此期间，商家无法申请小二介入，反复多次都可以，真是的很烦。如楼主与我碰到的相同，如碰到再次申请的话，直接电联400电话小二，要求必须介入处理，在小二介入后，在商家中心，退款售后管理中，选择已关闭订单，搜索这个ID，就能看到有申请多少次了，然后截图上传在小二处理中，这样就能快速处理好了。望对亲有所帮助，8部-无痕
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2016年09月24日

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华丽出场

亲，您好！1.这笔订单已经非常久了，即使最后完结了也十分的影响退款时长了！所以目前尽快先到规蜜投诉下恶意退款！2.待买家发货的状态，买卖双方无法申请介入，您需要打天猫客服说明清楚情况，让他们帮忙申请介入，或直接找你们类目对接小二，您的店铺是旗舰店，正常有对接的小二！这类一定不能拖，天猫热线要重复打，而不是打一次，客服让你拒绝，就一直放着！毕竟有的接线的非专门处理交易的小二！

2016年09月24日

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mooncake545

亲，遇到这样的问题，我建议产品没有使用不影响2次销售，在严重影响你的心情的情况下，就退了。或者跟买家沟通下，返点钱安抚下。如果不和解的话，你就走正规流程。不是你的问题就不管这个事情，放下这个事情。做这行没办法，有时候必须学会妥协，有时候又必须要有原则。；灵活点，不要影响心情，这个很重要！

2017年03月12日

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梁山泊

买家在交易超时前，是可以无限次数申请退款的，这个确实是商家的痛，如果买家一直重复申请，但是不退货，商家也联系不到买家，买家的行为就存在恶意了，建议您联系400强制要求介入处理，然后整理好凭证进行规蜜投诉，选择异常退款。投诉成立会剔除这笔订单的退款时长和完结率。

2017年05月22日

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游客