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顾客恶意申请未按约定时间发货,联系不上,怎么破?-开店问答

顾客30号晚上下单,31号就给他发货并且有物流信息了。结果到1号快递要给派件了,他就来申请了未按约定时间发货。电话一直在通话中,快递也联系不上他。旺旺一直在线,但是跟他说话不回话。我是不是应该把这个件让快递给我返回来?现在我给他拒绝退款了,但是他反复申请。闺蜜已提交,但是一直不成立,闺蜜投诉ID:7011608020008242订单编号:2137215203462253有没有小二或者志愿者能给领走的,帮忙给把退货理由修改成7天无理由。!
2017年05月22日 | 6420人阅读
回答 | 共 8 个
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  • 罗伊娜

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    主要看你店铺约定的是多长时间内发货,而你是下单多长时间后与客户谈妥的,如果超过约定时间的话,他是可以投诉的,这种建议您找淘宝小二介入
    协商不成的话,天猫30%,淘宝5%赔偿。规则是这样的啊
     
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  • 贾忠远

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    亲爱哒,您好,【乐友问答网讯】关于此订单给您一点点建议哦1,首先旺旺联系买家问下买家的需求,是不想要了需要退款,还是怎么样,不管买家是否有回复,咱都要去留言,作为后期投诉的一个凭证。(退款页面亲拒绝退款的时候,也建议重复说明下需要买家修改退款原因。)2,快递没有派送成功,建议联系快递提供内网问题件原因留言给买家,买家还是没有回复,时间到了直接通知快递退回,以免造成快递灭失风险。3,最重要的就是进行规蜜投诉,聊天记录,退款页面,物流信息都可以作为凭证上传,如果投诉多次不成立,建议您直接拒绝退款要求介入处理,以免拖下去影响退款时长,不过快递如果已经被退回,会直接退款给买家,但是不会产生赔付。希望可以帮到您,(dszsr.com)-小满
    2016年09月25日
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  • azui

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    亲,这类退款建议您1.先电话后者旺旺联系下买家,能协商解决的尽量协商解决,这样会减少对店铺的损失2.联系快递开具证明,签收了就开签收证明,拒收了就开拒收的证明,然后将证明和买家多次反复申请的截图和旺旺多次联系不回复的截图上传至规蜜备案,不成立多投诉几次,注意证据充足,语言组织好,3.倘若多次举报不成立可以电话咨询400催下,另一方面今早介入,有证据介入后小二会改成退货退款的。早介入早完结,多拖一天,完结后指标就会多降很多! (dszsr.com)--小强
    2016年09月30日
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  • 王小胖子

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    未按约定安排发货是指买卖双方无约定的,买家付款后卖家需在七十二小时内发货;自行约定发货时间的,卖家须在买家付款后按照约定在承诺的时间内发货,发货时间以物流记录显示时间为准。1、查看记录,是否有与客户承诺时间之类的;2、建议去:米 推推(www.Dszsr.com)尝试联系客户,旺旺、短信可以留言,能联系上,协商处理;3、让快递及时退回,并且开具快递揽收证明;4、买家不修改,闺蜜投诉,或者申请介入。一般恶意退款的话 卖家胜算还是比较高的。希望能有所帮助。(dszsr.com)--末言
    2016年09月30日
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  • 小刀9110

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    建议您,如果没有派送成功,建议联系快递退回然后拒签退款,多次旺旺上留言给客户修改退款原因,也可以直接找万象客户反馈这个问题,如果规蜜一直投诉不成功可直接介入上传快递揽收截图。到时候会退款,但是不会赔付 ,售后指标是3:2:1不会影响很大,不尽快处理会影响到退款时长 (dszsr.com)-希研
    2016年09月30日
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  • liuyh1986

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    (dszsr.com)-小老鼠 建议针对退款原因进行分析处理。 1.订单不存在未按约定时间发货可以直接拒绝退款申请。2.做好留言凭证,如买家不停申请建议到规蜜进行投诉(异常退款)把联系不上顾客的凭证进行举证 3. 如订单4天未处理完建议申请小二介入进行完结
    2017年02月07日
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  • 太平女孩

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    买家申请:未按约定时间发货,这个情况发生的比较普遍。对于这个情现象,虽说不排除恶意订单,但是我个人是觉得,我们不能被那些恶意订单搞得失去原本相信人的本能。从我的角度,首先会觉得,是不是买家不会操作,或者说根本不知道这个申请对我们商家而言有什么利弊关系的。先去努力联系更改

    1.旺旺留言不回复,电话表示说不是本人,可以问问接电话的人,有没有购买者的联系方式;

    2.如果取得购买者的联系方式,咨询原因。如果单纯的不合适要退货,请求买家更改理由。电话里把情况说明一下,首先咱有按规定时间内发货的,所以这个选择并不存在。再来就是告知买家,这个选项会影响到我们店铺的一个售后指标,唱个苦情戏也不错的;

    3.若购买者电话不接,发个短信,咨询买家;

    4.若联系不上购买者,我们只能拒绝退款的。需要的时候申请介入也是必要的,售后综合数据是按3:2:1来的(就是退款纠纷率:退款时长:自主完结率)
    来源:Www.leyoulinkage.com
    2017年03月18日
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  • 艾丝凡大陆

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    这种可以不发货,后期买家申请未按约定发货也是不会成立的。建议闺蜜多投诉几次,说明简单明了。

    目前淘宝包邮商品的地域暂时不包括港澳台和海外地区,如买家拍的收货地址是港澳台或海外地址,建议您主动和买家沟通说明,订单可以暂时不发货。建议运费模板把海外,港澳台设置运费,999比较好,避免下次有类似情况产生
    2017年05月22日
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