买家说我们鞋子尺码偏大，要求退货，要我出运费，我该怎么办？>答疑解惑-乐友问答

买家说我们鞋子尺码偏大，要求退货，要我出运费，我该怎么办？

2017年05月22日 | 10000人阅读

回答 | 共 6 个

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罗伊娜

首先跟客户沟通你承担运费给她退换货，如果客户还是不同意那就赔钱补偿给她。如果你的鞋子没有问题，客户还不同意给你退货的话，那就是明显的来找你麻烦的，花钱消灾，或者找淘宝小二介入处理，不过到时候你得提供聊天凭证，所以可以先跟客户在旺旺沟通，诱导她说出她的最终目的

编辑

缓缓地攻破

如果质量没有问题（鞋码准确），包邮商品，卖家负担发货运费，买家负担退货运费（如果有运费险可以报全部或部分）。不包邮商品买家负担来回运费。
如果质量有问题（鞋码不准确），买家提供了证据，卖家负担来回的运费。

2017年03月23日

依米七阳光

支持七天无理由退货，尺码大小买家自行承担。每个人穿着习惯大小不一样。客服推荐的是大众的客服又没有见顾客本人。有运费险的话保险公司承担运费买家垫付。没有就买家自己出退换的运费。

2017年03月23日

黑粗长硬烫

看是否和描述一致还有有没有退货承诺运费的问题如果都没有的话运费要买家承担了的

2017年03月23日

冬子乐研

不用理他，叫他按照淘宝正常流程退货，这种人是爱占小便宜的主，说得越多缠的越多！

2017年03月23日

HQ123

尺码表有没有说明偏大，不想出运费，退货按淘宝流程

2017年05月22日

游客