某客户购买了店铺的裙子，收到商品后发现尺码偏小，申请更换另一尺码的商品，客服人员的工作流程应该是？|有问必答-乐友问答

求大神按照下面的9各步骤，选6个必要的给答案！！谢谢！！

2017年05月22日 | 1139人阅读

回答 | 共 4 个

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罗伊娜

首先跟客户沟通你承担运费给她退换货，如果客户还是不同意那就赔钱补偿给她。如果你的衣服没有问题，客户还不同意给你退货的话，那就是明显的来找你麻烦的，花钱消灾，或者找淘宝小二介入处理，不过到时候你得提供聊天凭证，所以可以先跟客户在旺旺沟通，诱导她说出她的最终目的

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wxoepicaroca

第一种方式，让退货收到退货检查是否影响第二次销售，如可以第二次销售，再次补发大号给客户，
第二种方式，退货退款，再重新拍，再重新发货，但是面临一个问题，如果退回衣服已无法二次销售，就亏了。

2017年03月15日

学习

后台也可以申请换货的呢亲

2017年03月15日

steven555

退款，再拍

2017年05月22日

游客