消费者收到衣服尺码说小了（我们有交运费险的），马上确认收货给了差评，然后申请退货，这个要怎么处理？>答疑解惑-乐友问答

消费者收到衣服尺码说小了（我们有交运费险的），马上确认收货给了差评，然后申请退货，这个要怎么处理？>答疑解惑

买家收到衣服尺码说小了（我们有交运费险的）他申请了描述与大小不符，我们叫他帮忙修改下7天无理由，他不修改，直接确认收货给了差评，然后申请退货，这个要怎么处理。问题是现在我们如果给他同意全额退款退货，评价还是有。淘宝这个评价后退款不应该有的，又不是不给他退，既然给他退了，那就不应该有这个差评。有些买家确实品质很差，碰到类似的问题改怎么解决。（来源：米推推）

2017年05月22日 | 4579人阅读

回答 | 共 6 个

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罗伊娜

建议好好跟客户沟通。遇到这样的客户不好整。一般多退点钱处理就差不多了。来回换还是浪费邮费

编辑

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小七

有过类似经历。基本很棘手，买家不是很好沟通。不敢说是恶意的，但是一般人觉得不合适可以退回，运费险可以减少损失。不会一下就差评。大多数人应该有沟通过之后再下评价。直接差评的，只能旺旺联系留言。没必要电话联系，电话多次联系有的可以投诉你骚扰。有的联系了也是没有用，答复就是，就这样。
如果要你旺旺之外联系的基本就是骗子或者是职业的，后面你懂。
在评价里面好好解释，或者在产品页面有这方面说明，无理由退货，有帮买家购买运费险，之类服务。
做淘宝就是这样，社会也是这样，你千般好没人注意。一个差评，负面新闻可以占头条。

2017年02月23日

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851740744wk

更多的消费者习惯查看差评，但是差评不一定会影响销量。例如：回复差评：“确实由于快递原因造成不愉快很抱歉，我们愿意承担往返运费给您换新货，麻烦您联系客服，谢谢您的建议和支持，我们也会注意包装，避免这种事情发生”。妥善的处理好差评，这样会使你的销量激增，互联网最重要的是信任，消费者对售后的满意度提升，反而会带来更多客户。

2017年02月24日

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追梦女孩

1、前题是，是不是你的产品真有问题，如果有问题，就是你只能自认倒霉了。这也算是你的应有惩罚吧。2、如果没有问题，对这样的恶意买家绝对不能妥协，该拒绝拒绝，该淘宝介入介入。你的产品没问题，他投诉成功机会也是很小的。对于这样的恶意行为不能私了，因为他没有可信度，答应给了钱改好评，但是就不改，你屁都没用。

2017年02月24日

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多多

描述与大小不符是收到的实物和你详情里描叙的大小不一样的，如果食物和详情的数据是一样的是可以拒绝的，如果不敢保证就同意吧，没办法，你遇到垃圾买家了，忍吧。

2017年02月24日

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小城的故事

这个只能跟客户慢慢协商了！不过确认收货退货退款的话，保险是不赔的，如果你的衣服确定是没有任何问题的话，你可以拒绝退货理由，然后上传证据就可以的

2017年05月22日

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游客