被投诉未按约定时间发货，然后申请小二介入了？>答疑解惑-乐友问答

被投诉未按约定时间发货，然后申请小二介入了？>答疑解惑

事情经过大概是这样的买家在店里买了十几样东西，然后收到货之后，告诉我缺了一件商品，然后商议失败，申请小二介入。然后某快递告诉我是4.5kg，有录入信息。然后我同样打包称了之后，只有4.1kg。商品只有0.3kg。买家的商品包装不肯拍给我，只拍了商品，也没告诉买家要先检查再签收。那么问题来了，如果真的缺了0.3kg，也就是3.7﹤4.1﹤4.5，那么我提供的证明还有用吗？！！！！（来源：米推推）

2017年05月22日 | 61人阅读

回答 | 共 4 个

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罗伊娜

1、证明自己是否真的未按约定时间发货
2、把已经提前通知顾客物品有问题并告知对方申请退款的截图保存好并进行举证。
3、把你提前告知顾客的时间与对方同意申请退款成功后的时间及投诉未按约定发货的时间全部进行截图例举，以证明你的操作是在买家同意的情况下才进行的，并没有违规

编辑

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金晓

您好，很高兴为您解答！1.首先一旦客户签收，风险转移客户，客户若不配合提供外包装等情况，商家及时联系物流提供客户本人签收底单即可；2.快递系统录入的系统是人操作的，可能会存在误差，商家可以把货品打包好称重提交！3.如果商家确实没有少发漏发，未与客户沟通说明少发漏发情况，是不存在未按约定发货的！及时提供好客户本人签收底单及对应凭证！

2016年09月16日

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月光衣坊

碰到此类问题，先不要争执，首要先问清是否是他本人签收。如是本人签收，那风险是需该客户承担，可找你们合作快递开具红章本全签收证明及收件底单。如果该客户说是别人代签，可要求快递出具联系收件人要求其他朋友代签的证明也可以。一般是不会输的。72小时内发货的订单，小二是会看物流记录，申请这个理由是不会成立的。

2016年09月25日

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小卖家不容易

你的表达能力有问题，还是我的理解能力有问题呢？表示没有看懂~！！

2017年05月22日

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游客