这种情况,被投诉未按约定时间发货,会成立吗?|有问必答-乐友问答

这种情况,被投诉未按约定时间发货,会成立吗?|有问必答

一位客户在店里拍下货品我检查发现剩货有瑕疵拍图给他看他就不要了.退款.现在七八天后他投诉我未按约定时间发货.说我库存还有却说缺货要我赔款.请问这种情况被投诉会成立吗?（作者：电商知识人）

2017年05月22日 | 3633人阅读

回答 | 共 6 个

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罗伊娜

先和他协商，就说让他撤销，你赔付主动把金额赔付给她

要么就是只能同意投诉

一定不要拒绝投诉

会被扣分的

自己主动同意投诉不扣分

编辑

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nancunguoyaun

亲这个要看您是怎样在旺旺上沟通的了如果买家申请退款的时候的确是已经超过约定发货时间那么这个投诉是会成立的投诉成立会赔付5%的货款如果是在这个之前申请退款那就要看您是这样跟买家沟通的希望能帮到您望您采纳完结 3部小燕

2016年11月15日

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丶小卖家

未超出发货时间，有证据，是不会成立的，违背曾诺是指超出发货时间的前提下，就是页面的显示24小时内或者48小时内发货为准。

2016年11月19日

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wsyuhua001

需要提供聊天资料，这样可以降低投诉成功率。

2016年11月20日

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a15192099008

有聊天的提供聊天不会成立

2017年02月04日

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大黄蜂

未按约定时间发货一般是指与客户有过约定承诺什么时间发出而未达到的投诉会成立（如没有约定承诺，天猫规定72小时内发货均不属于未按约定）。楼主如是按时发货，客户选择这个，建议先电联让其更改退款理由。如未发出的话申请的这个原因，可以保留好下单时间及该客户申请时间的截图，都不会成立的。建议楼主能协商最好，毕竟小二介入虽然胜了，但也是影响售后自主完结率

2017年05月22日

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游客