退款客户理由选择未按约定时间发货，旺旺联系不上，电话关机，是否可以拒绝退款申请，在线等？|有问必答
这个买家跟快递闹了点矛盾，快递显示派送后要求退款，我们已联系快递快递拦截包裹退回，现已收到。现在问题是，这个买家选择未按约定时间发货这个退款理由，我们承诺的是48小时内，他是晚上下单付款，我们是第二天下午就发货有物流记录，不存在未按约定时间发货的情况。旺旺联系买家让他修改退款理由没有回应，手机关机，无法联系。如果直接同意，天猫会直接赔付订单金额30%的天猫积分给买家，那现在我这边是否可以拒绝他的退款申请，因为退货已收到。如果小二介入会不会计入纠纷退款率？