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产品交易成功超过2个月,保修返回后消费者不想要了,各种理由申请开通售后要求退货。这样的请求是否合理?-开店问答

第一次出现问题,我们已经给返修寄回,收到手说少主板排线,而我们维修部根本没有收到过这个排线,没办法我们又帮忙找了匹配的排线给他发顺丰过去。这时买家开始各种理由骚扰淘宝小二,要求退货。我们从聊天中发现从第一次寄回返修开始买家就一直在强调发过去排线,要求我们一定要检查好寄回,我们回复收到什么就会给你寄回什么。等买家收到的时候果然以这个理由找我们麻烦,说排线没有,说影响使用。还未等我回复,买家随后打我们公司电话,电话里要求退货。我们核实过没有收到,说帮你找一下寄给你。等寄过去,买家又说耽误时间了影响使用了,想要退货。我们认为买家是有目的性的想要退货。我们从始至终一直给他努力售后。而买家却是要求一再过分。淘宝规则如下:1、收到商品7天内,商品未经使用且包装附件完整不影响二次销售的,可申请7天无理由退货。 7天无理由退货,包邮商品买家负责退货邮费,非包邮商品买家负责来回邮费。 2、交易成功15天内,商品出现质量问题,可申请质量问题退货。 交易成功超过2个月了我们可以给买家售后。没有任何规定指出可以按买家意愿给退货。请各位商友们帮我分析分析,谢谢大家,静待结果!
2017年05月20日 | 988人阅读
回答 | 共 5 个
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  • charcy00

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    同意楼上的几位亲亲们的解答
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  • kingwolfssss

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    不理他,按淘宝规定处理就可以了。我遇到过类似的问题,一个买家在我家我买了条内裤,第一次他说尺码不对买大了要求换货,我给他换了他要去的尺码,在免费寄给他快递签收都一个月了,硬说没有收到货。
    源自:电商知识人
    2017年05月20日
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  • 罗晓妹

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    这东西 就按照淘宝正常流程做。先协商。记住沟通记录要保留包括电话信息 他售后 你不同意。一定时间 申请淘人工介入 到时判定下来有几率你胜了 系统会帮你取消售后。所以证据要留好。经验之谈
    2017年05月20日
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  • 甜心农园

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    论合理肯定是不合理的,但是碰到奇葩买家你只能看怎么和谐解决,如果评价什么都过了 对你没影响可以不用理!看你之前有没有承诺什么的
    2017年05月20日
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  • 梦心

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    一切按淘宝规定处理,不同意就可以了
    2017年05月20日
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