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疑似遇到骗子了,请大家说说怎么处理才好?

本人卖家,在淘宝卖汽车铝合金轮毂,9月12号,接到一买家订单,以2200元的价格在我店里购买了四只轮毂,东西到客户手上后,客户顺利签收并按之前协商好的,支付了运费;但没过多久,客户又打电话和我协商,说自己的原因拍错了两件,需要换货两件,我同意了,客户于是自行退回两件,并支付了运费,这期间一直都表现得很礼貌,倒是我感觉,这样的客户很让人感动;按照客户的要求,我晚了几天给他补货过去,因为他说轮胎要晚点再收到,想一起提货省点事,我就照办了,直到9月19号,我便将帮客户换好的两件货,给他发了过去,而且还特意挑了一家运费便宜的物流,为的是帮客户省一点到付运费;没想到的是,这家物流之前没用过,19号发的货,到今天9月22号,还没有到,这期间我还帮客户催了几次,总觉得对不起客户,可客户反而很大度,一再说没事没事,这让我很感动。这期间卖家还自行延迟了订单确认时间,我也没有在意,毕竟给人家换的货还在路上,买家并没有签收!直到今天中午11点多,买家突然说订单自动确认时间快到了,他打电话给物流,说货物要到三四天之后才到,说他担心时间到了,系统自动确认收货了,他万一没收到货,或者是货品有问题,得不到保障,于是以此为由,申请了退款,再申请退款之前,为了让我相信他,还重新在我店里拍了四件货,并付了款,说是让我把之前的订单售后处理了,也就是同意退款,然后再按照他新拍的订单,填上我给他补货过去的发货单号,进行发货,他收到货之后,就给我确认!当时,买家说得很真诚,我差点就同意了退货,后来一琢磨,人家新拍的订单是4件,而我只给他换2件货,之前的订单一旦作废了,那么他收到货之后,投诉我发货数量不够怎么办?一迟疑就打住了,然后越想越不对劲,就准备找客服咨询一下!这个时候是中午12店左右了,头=淘宝客服电话真的好难打,搞了十几分钟还没轮到我,只得通过电脑找在线云客服,竟然也排到了第六位,等了好久才轮到我。跟客服说明了情况,客服给的建议是,1,先不要同意退款;2,找物流追回不过去的货物;3,找之前发货过去的物流索取四件货签收单据;4,等待小二介入!虽然听客服的话,我都相应采取了措施,可还是觉得这个有点惊险,大家觉得,这个人真的是骗子吗?如果真是骗子,大家给支个招,我该怎么做呢?真心求助,请有经验的前辈给个建议!回复本帖收藏赞(0)助威删除编辑(来源:米 推推)
2016年09月21日 | 2076人阅读
回答 | 共 1 个
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  • a526383139

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    说明你是新手,对于这样的买家,你可以延长收货时间,如果补发时间还没收到货,你催促物流尽快派送, 不派送,顾客申请退款你可以有理由拒绝,你可以让顾客找下快递,或者你把发快递的底单拍照给他看下, 如果双方还没有协商好的情况下,他投诉你,你可以有理由拒绝,证据包括聊天记录 电话录音等等,都是证据,对呀顾客申请退款在重新建单 这样你就是虚假发货,人家还会投诉你,这样你更亏,所以不建议你同意退款等小二介入是最好的方法。
    余下精彩全文尽在:【米推推】
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