消费者申请退款，问话一直不回，也不退货，怎么办？|有问必答-乐友问答

买家都收到货好几天了，也没确认收货，结果马上到自动确认收货的时间了，突然选择退款申请，询问她也不回话，也没说要不要退货，我现在等于钱也没收到，货也还在客户手里，怎么办？

2017年05月20日 | 2027人阅读

回答 | 共 5 个

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福禄网

拒绝退款申请，打电话联系买家问清楚怎么回事，如果想退的话就同意，按退货程序退回

poly

看买家用什么理由退款.如果是7天无条件系统会自动同意那就等9天好了.如果买家不发货.会自动关闭记得保留好时间证明如果买家到了时间退款关闭还来申请.先去GUIMI 投诉一下.上这个图.一般要投诉3-4次.如果GUIMI受理了.直接申诉小二介入这样的介入不记录你的退款率希望能帮到你
源自：电商知识人

2017年05月19日

呆子

申请的是仅退款拒绝就行了退货退款的话他不退货会有时间限制的到时间退货流程就被关闭了钱就到你手里了

2017年05月20日

男神之衣柜

先拒绝退款吧，然后电话沟通一下，联系上了，再看下是什么问题，如果是质量问题，就要退货退款

2017年05月20日

Ec菜鸟

先不同意申请退款，规定时间内未到货，可让淘宝处理（这段时间内千万别输入密码）。总之未见货不同意退款

2017年05月20日

游客