恶意退货怎么办？>答疑解惑-乐友问答

恶意退货怎么办？>答疑解惑

客户自已看错了，买错了，怕承担运费，就找各种理由或是说质量问题等退货退款，怎么处理？

2017年05月20日 | 1999人阅读

回答 | 共 5 个

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hehui881127

遇到这种客户没有办法，只能退，淘宝向着买家的

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龙轩

亲，您好！首先客户有没有与您聊天，在聊天的过程当中有没有可以证明是客户的过错呢？如果有，就是把这些证据收集好；第二，客户说产品有质量问题，是收到货马上跟您反应，还是过了一段时间才跟您反应的呢，您有没有叫客户拍摄图片给您呢？是不是真的是产品质量问题，还是其它原因呢？最后，您自己要判断一下是您的责任，还是客户的责任，如果是您责任，您只能自己承担运费，如果是客户责任，但是客户还是不承认，最后也走到介入小二，那就把您准备好的资料上传上去，希望这些对您有一点点帮助，祝您生意兴隆。源自：电商知识人

2017年05月20日

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陈力

我是都有赠送运费险。像这种还是给他退了吧，不然弄半天也还是得退。我以前就是有碰到过这样的，他是收到货就确认收货了，然后又觉得款不喜欢，想退，运费也不想自己出，跟他弄了半个月，运费还是我这边给了，结果还在“问大家”上面乱讲，这种人还是不要去浪费精力去跟他计较。

2017年05月20日

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yu326369750

他承担退回运费就可以了，质量问题要他提供证据，没有证据是没用的，
同时卖家自身要作好进货凭证，产品质量检验合格标志，

2017年05月20日

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dsbafnxk

这问题简单了！叫他垫付寄过来，你这边核实产品是否有问题，再作处理！

2017年05月20日

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