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运费怎么处理？|有问必答

我送过运费险的，别人都有，但是买家的退货率太高，运费险对她不生效，她让我赔付运费，我该怎么办

2017年05月20日 | 7619人阅读

回答 | 共 5 个

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功夫小熊

这个和你没有关系的，叫他找淘宝，很简单，叫他们投诉，纠纷，淘宝不会判你，运费险本来就是淘宝赔付的，只有到了他们那里。才好处理。

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一品牛行

退货率太高，说明这个客户本身就比较挑剔，挑剔对商家来说可好可坏，如果有能力服务好这类客户，他们的宣传对商家来说，是相当有分量的。如果暂时没有能力的话，也最好不要直接跟客户产生交易的纠纷，因为最终受伤是3方（商家、消费者和平台），消费者和平台的伤害，最终都会转嫁到商家上来，这个时候还是建议作出让步，看问题要长远来看，商家销售总是会盈利的，如果对这个消费者来说，长期的合作，所得盈利可以支持她对你店铺所造成的的直接经济上的损失，那么最终作为店铺来说，都是获得利益大于损耗的。
源自：电商知识人

2017年05月20日

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颐养时光

你送了运费险的话，她要退货肯定理赔的。现在淘宝这种人太多，记得坚持原则，你不低头，没人骑得到你脖子。我今天还有个要么补十元要么退货的，我要求退退退，顺丰到付，别bb，最烦这种吹毛求疵故意找理由的，补钱了心里膈应的很.

2017年05月20日

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合璧

可以看下她发出的好评论是多少，如果低的话，建议赔给她，然后拉黑她，不让她再买了，有些是恶意的，您不赔给你差评，更不花算，这是我的经验供参考。如果发出的好评率是100%可以偿试沟通一人出一半。

2017年05月20日

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cherry

你可以直接和天说，你这个号退货率太多了，运费险把您拉黑了，之前我有个客人也是3个心退款78次，投诉我们送的运费险不生效，投诉了没有成立的，和天说了退货率多，她自己就知道为什么不生效了

2017年05月20日

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游客