客户申请商品少件/破损/污渍退款对店铺有影响吗？|有问必答-乐友问答

客户申请商品少件/破损/污渍退款对店铺有影响吗？|有问必答

亲们我的快递寄出去后快递没有经过客户同意给放代收点了，结果客户收到说里面少件了，申请商品少件/破损/污渍我现在联系了快递，快递还在核实中，到时如果责任在于快递快递给予赔付后，客户不愿更改商品少件/破损/污渍的申请原因，同意他退款对我店铺有没有影响的，会不会同意后他还可以去投诉的？

2017年05月20日 | 1310人阅读

回答 | 共 5 个

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童小月

有时候退货很正常，不要太多应该没有影响

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君君的

其一：建议亲先自检核实是否因为仓库配货出错导致少发商品，与客户沟通积极处理问题，如发现因为仓库发漏的话，可以给客人补发或者让客人申请退款相对的宝贝。
其二：退款会提高商品的退款率，这个对店铺的影响不大。
其三：一般客人不会受到退款后再去投诉。【关键看客服与客户的沟通技巧，尽量和气生财】
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源自：电商知识人

2017年05月18日

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阿蛮

退的次数多，会有影响的，都退款退货了，不会

2017年05月19日

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ezechiel0821

我一般都是先联系客户给她补发或者给她少了的退款好好沟通一般是不会在投诉的

2017年05月19日

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甜甜的思念

核对仓库是否发漏货这个必须要做的了应该先跟客人沟通好补发给他或者退款少的那个没事的

2017年05月20日

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游客