一个消费者给差评，评价写的极其夸张，不属实，五心消费者发出好评率72%，如何回复才好呢？-开店问答-乐友问答

一个消费者给差评，评价写的极其夸张，不属实，五心消费者发出好评率72%，如何回复才好呢？-开店问答

买家购买没有咨询，收到也没有，直接就是评论不好用，起痘痘什么的，差评，评价极其夸张，是故意的，如何对这样的买家回复呢？

2017年05月20日 | 7465人阅读

回答 | 共 5 个

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冉妈

同行的机率大吧！解释一下就好，不用打电话，也不用联系她，最后不给改，浪费时间。

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sydtzy

抓紧时间与客户沟通一下，看看是什么问题，能不能解决？如果不能解决一定要是做好解释，这个解释可以根据你遇到的一些常规会出现这样的问题的客户怎么解释的，就按照那样的解释。你的产品肯定也不是全能的，有些性质的皮肤有可能不能使用，你就按照这样的解释应该是不会有大问题的。还有就是你的店铺需要做好防范措施，不能让那些发出好评率那么低的买家来破坏你店铺的好评率，你可以使用千牛里面的第三方插件来合理的规避这类问题的存在。建议你试试：
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