淘宝介入判定消费者责任的订单被给出差评了怎么解决？>答疑解惑-乐友问答

淘宝介入判定消费者责任的订单被给出差评了怎么解决？>答疑解惑

以未收到为由反复申请退款也不提供凭证，卖家提供充值凭证后也不申请淘宝介入。从4月29一直反复申请到5月19，卖家通过人工客服申请淘宝介入处理判定买家责任才成功。但是买家给出了恶意差评，这种怎么处理，规蜜申诉没用

2017年05月20日 | 5027人阅读

回答 | 共 5 个

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苏菲的小世界

亲，如果小二不处理是没法修改的。建议做合理合法的解释。

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龙轩

买家说未收到，有可能真的没收到，小二判定买家责任一般是根据发货地址无错误，快递签收信息为准，不能代表买家一定是收到货的。如果买家真的没收到货，肯定会给差评的，如果换着你自己肯定也要这样做对吧！
判定买家责任就是说判定了交易成功的，交易成功了买家给什么样的评价是买家的自由，只要不是恶搞、违规评价就是正当性评价，投诉是不会成立的。这样的情况，就要找快递去核实，大多时候都是快递原因，快递经常自己签收后忘了送货，或弄丢了包裹。如果快递懒怠，就投诉他们，逼他们去对质，究竟有没送到，还买家一个一个公道，给自己一个清清楚楚的心安理得。如果弄清楚确实买家真没收到货，把问题解决了，叫买家修改差评一般是没什么困难的。
曾经有个客户在我家买了换货，调换后发出1个多月买家都没收到调换的货，买家没有和我们交流给了追评指责我们，说我们是骗子，我们打电话给客户问清情况后，最后我们查快递，当事快递员又离职了--我们从情况分析，买家可能真没收到货，就又补发了一件给她，做人尽量问心无愧。没有圆满解决的问题都是问题，不能用输赢来衡量。
源自：电商知识人

2017年05月18日

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好利来家纺店

总会有些人给恶意评价的，就算没有争议都有人习惯性给差评，林子大了什么鸟都有，偶尔有这么一个忽视他吧，做好评价解释

2017年05月18日

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s498822

私下在与买家商量了，哎遇到这样的人头疼，谁叫卖家是孙子呢

2017年05月19日

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FR057306

不要太过在乎于差评，这样会让那些人太得意忘形，变本加厉的

2017年05月20日

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游客