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买家申请售后,已经退货退款完毕,但是买家捏造事实,发布差评,已在闺蜜投诉2次失败,怎么申诉?-开店问答

买家评论严重不符合事实?买家觉得衣服小了?想换大的?我们当时暂时没有出大码?就让买家申请退货退款?收到退货后?我们也退款给买家了?买家当时只是觉得衣服小了?没有说任何其他质量问题?但是现在因为买家对运费险的规则的不了解 确认收货之后 申请了售后 运费险失效了 ?认为是我们骗他?没有退运费给她?所有给了我们一个非常不符合事实的评论:“骗子,衣服穿一下就破了,质量差,还退色严重,丢了” 怎么还有这么奇葩的买家 退回来的衣服是好的,根本没有任何质量问题,衣服都退给我们了?她还说丢了 已经到闺蜜投诉了2次,小二都没有支持我 实在搞不懂,小二到底是依据什么判断的!
2017年05月19日 | 1029人阅读
回答 | 共 8 个
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  • 罗伊娜

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    按淘宝流程走,若买家要求退款退货,肯定会有物流跟中的,当你确定收到货在退款。我也遇见过一次买家,买完东西,签收了,他她退款,我是按淘宝流程走的,买家肯定得寄东西回来吧,如果不寄那淘宝会拒绝退款的,重复说3遍按淘宝流程走。
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  • 逆少寒

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    你可以尝试联系小象。转人工,跟客服反馈情况,他们会核实的,如果他马上可以判定你这个订单不属于恶意的评价,那就没办法了。但是如果有机会删除的评价的话,她会跟你说已经帮你提交上去。 我之前试过,下午提交,晚上评价就删除了,亲可以试试~~ 【@乐友问答】-咩咩为您解答
    2016年09月30日
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  • 幽幽

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    像这种情况,尽量做好回评就好了。奇葩的买家实在太多了~
    2016年10月09日
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  • 2016-10-09

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    遇到这样的客户认栽吧,我们也遇到过,而且我们还遇到过更离谱的客户,因缺少配件,我们要求客户提供凭证他也没提供,后面我们就说给他换货或是退货都行,来回运费我们承担,或是给他补发配件过去,可是客户他说他自己买了配件(并没有经过我们同意就说自己购买了配件也不知道他是如何买到配件的),后面就要求我们补偿他一点钱,想想给他补偿一点钱就能完事还有一个成交,何乐而不为呢?我们就跟领导申请同意补偿他30元,可是万万没想到他说太少了一口咬定要求补偿80元,他购买的产品总共才199元,就一个配件要求我们补偿这么多?老板肯定不会同意了,他就死缠着我们硬要我们加钱,让他退货也不退换货也不换,后来他就在后台申请仅退款不退货,我们拒绝退款后他又连续申请搞得小二介入才按30元补偿给他了,但事情还没有完,他后来给了我们一个大大的差评,给了差评之后,又要求我们给他补发配件过去,我的个神,钱都补了,差评你也给了,你还要来纠缠我们,前前后后一直跟我们聊了快一个月,就为了这几十元的费用。遇到这样的奇葩客户,真的很无语!
    余下精彩全文尽在:【乐友问答】
    2017年03月09日 编辑
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  • 撒娇打滚

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    拒绝退款,请退货后再退款,如果商品如买家所描述,应全额退款,如商品无问题,因买家造成问题,可拒收,如客户执意要求,可让买家提交凭证,如无凭证,直接拒绝(更多回答:leyoulinkage.com)
    2017年03月13日
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  • 梁山泊

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    亲  买家在确认收货之后是可以先评价后退款的,如果是对商品的不合理评价,建议您选择规蜜投诉试试,但通过记录会比较小。
    如果是广告评价,请先行在评价管理页面点击举报,
    之后提交规蜜,如规蜜无异常,留言订单编号给志愿者审核跟进的。希望对您有帮助 
    2017年03月16日
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  • 艾丝凡大陆

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    我也有遇到过这样的情况,让他改差评,改完后同意退货,如果不改问是什么原因,一般不是讹钱的都会改的,如果是讹钱的我就不会给她,退货退款按流程来,可以回复评价把事情说清楚,这样不讲理的顾客没有人会理他的,其它顾客看了您的回复也就明白了
    2017年04月07日
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  • 龙石岛公主

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    如果你产品有完整的质检报告,授权书等,建议你打淘宝电话维权,
    可能你会觉得这样的结果有点难以接受,但正是因为淘宝侧重于保护消费者的权益才会有越来越多的j人选择淘宝购物。这样的客户毕竟还是极少数的,我个人建议退了吧,破财消灾,中差评对店铺影响挺大的。
    2017年05月19日
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