碰上恶意退货怎么办？-开店问答-乐友问答

碰上恶意退货怎么办？-开店问答

买家8月25日下单，26日发货，收到货后申请退款退货，说是买大了，我同意后迟迟不肯退货，旺旺几次催促也不理，6天后申请自己关闭，又申请仅退款，说是没收到货，我拒绝后修改申请，说是商品尺码与描述不符，我心里哪个气呀，不知道（就到：leyoulinkage.com）他到底想干什么，旺旺联系也不理，干脆拒绝，要求买家承担发货运费，现在已经9月12日，前后拖了16天了，订单还在退款状态中。请教各位遇到这种情况应该怎么处理？这样对店铺会不会有影响？

2017年05月19日 | 9374人阅读

回答 | 共 7 个

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罗伊娜

你好这个问题不属于恶意，可能你自己认为是恶意，原因如下，第一七天无理由退货，第二，你是非包邮商品，非包邮商品商品存在瑕疵的话确实是卖家承担费用。除非你让买家修改协议变成不喜欢或者拍错那么运费就是买家承担，这种情况下哪怕是买家自己划得痕迹，但是确实是存在的，这就属于产品质量问题了，这个运费肯定要你承担。这个你没办法证明的。通过在您的描述，该买家是不想买了但是他又不肯承担运费，所以你懂的，好好协商处理，买家若愿意承担运费就承担，不愿意就算了吧，否则如果买家选择商品瑕疵质量问题退货选择客服介入的话你是没有胜算的，退一万步讲，如果我只是说如果这是没可能有如果的，买家确认收货，淘宝判定卖家胜利，那么你这肯定是得到差评，买家肯定给差评这是肯定的，所以综合选择还是退给他吧。退货的性价比最高。望采纳

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求知者

这样的买家我还真没碰上，你不是有他的电话号码吗？打电话跟他沟通下，口气好点，一般都能解决的，我前几天有个这客人就是这样，说是商品尺码与描述不符，我拒绝了，后打电话给她叫她改下，后来改了，有个客人说是商品尺码与描述不符和尺码不合适没什么差别，他们是这样理解的，但对我们卖家就是不一样了，淘宝是否可以改下，毕竟好多买家不是把这理解的透彻，

2016年09月15日

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咖喱

拒绝退货！差评师呗。讹诈你呗。不是正在退款中吗？你不是拒绝了吗？拒绝了她又不发货。就默认关闭了呗。对店铺没有影响。不过这种恶意买家。记得给他差评。把她挂在云黑名单里。去别的店铺别人就知道她是什么人。她买东西就直接屏蔽了！人渣------------这个评论写出3亿卖家的心里话！！！因为喜欢这句话，我复制了。我就是复制了！

2016年09月18日

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tina6552

仅退款肯定是不能同意的，留好物流记录，保存聊天记录，没准以后用得着。同时积极与买家沟通，看看是什么意图，如果真是买大了，同意退货退款，让他如实描述就好，如果出啥幺蛾子，建议维权到底，这种买家不能惯着，否则会越来越猖狂。

2016年09月23日

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w19990118

积极应对，这样情况维权都无效的，如果疏忽了就会系统自动退款成功，做好差评准备，这个是专业的，你同意他申请就可以，运费不值多少钱，让他发顺丰运费到付回来都可以，售后要做好，对权重有影响的。

2016年09月27日

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huanghexian

1、可以尝试投诉规蜜，异常退款，如果买家此前有类似纠纷，投诉可能成立，成立之后售后影响会被剔除；2、建议去：米推推（www.Dszsr.com）仅退款坚决拒绝，商品不符，提供授权书，质检报告，拒绝介入关闭退款即可；

2017年04月24日

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龙石岛公主

牛，这买家也是人才。当时算下快递费给人家发张或者发个电子版让他自己去打印就好了。如果是7天无理由退换货看下有没影响2次销售，比如包装有覆膜拆开，影响2次销售就可以拒收。建议是给他退了，这么其他的买家你不给他退鬼知道他出什么鬼招呢。成本不高就退了吧

2017年05月19日

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游客