买家恶意申请退货类型和退款原因，拒绝9次申请9次，各位卖家大神们怎么破呀？>答疑解惑-乐友问答

买家恶意申请退货类型和退款原因，拒绝9次申请9次，各位卖家大神们怎么破呀？>答疑解惑

顾客静默下单，申请退货理由故意乱申请，电话不接，短信不回，旺旺消息也不回，每次拒绝后顾客次日就立马再次申请，退货类型为仅退款，理由为大小尺寸与商品描述不符，要么是图案与商品描述不符，拒绝9次，顾客申请9次，这样严重影响我们的售后退款时长，怎么办呀，我真的累了，求各位商家大神们给我支支招呀！！！（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年05月19日 | 7201人阅读

回答 | 共 10 个

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罗伊娜

该退就退！虽说做生意不容易，但毕竟这种情况不是多数，为了这么点事不必搞得太麻烦。让他把东西寄回来，运费您承担就行。问题可能就是一个小小划痕不影响使用，当时可能给退几块钱就行！交涉久了顾客认为你不愿意解决问题，所以导致会想办法估计找茬退货，这样其实已经输了，不可挽回了！所以就退了吧。退回来正常程走完订单就关闭了！意味着不会有差评好评。

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我去买包子

亲，如果遇到不断申请仅退款，旺旺电话都无法联系上的，建议到规蜜投诉一下异常退款，将情况说明并且上传证据，投诉成立后申请小二介入即可。如若一次投诉不成立，可继续重新投诉。规蜜入口：guimi.taobao.com另即使投诉最终还是不成立，建议及早申请小二介入，避免因为退款完结时长过长影响店铺的服务综合指标，毕竟纠纷退款率、退款完结时长、自主完结率占比3:2:1，所以时长也是非常重要的，避免因小失大。希望能够帮到你，【乐友问答】阿紫

2016年09月25日

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电商Mr丶华少

我也遇到过，折腾了几个月，哎，最后还是认输给他退了。自己把吊牌撕退货了说衣服有问题，联系买家也不理人。电话也不接，一直拒绝一直申请，每次都是最后一个小时重新申请，还申请质量问题退货，原因就衣服没有水洗标，水洗说明其实在吊牌上。现在恶意买家太多了，后来纠缠了两个月同意了退回的衣服特别脏都不知道穿了多少次了，

2016年09月25日

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张春国

1、反复修改仅退款申请，投诉到规蜜异常退款，如果买家此前有类似纠纷，一般可以成立，成立之后售后影响会被剔除的哦；不成立，就多投诉几次，说明要简单明了一些；2、建议去：米推推（www.Dszsr.com）如果不成立的话也建议亲尽早介入处理，时长比自主完结重要；【乐友问答】-小媛

2017年03月03日

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皮皮201702

第一，店铺的危险期一定要快速度过！争取通过一次活动就可以度过，当分母大了，分子多了一个两个根本就没有任何影响！
第二，不要和这些人开骂，这些人素质低，咱们素质不能低！
第三，购买一些差评师拦截软件，信誉低的（主要防小号），收到好评率低的（不是发出哦！），反复提交订单的，反复退款的，以及你不想卖的地方，或者手动加入黑名单的，这些人10秒内不付款统统自动关闭订单！我现在是，买家一提交订单，立刻看他的好评率，一看低的，直接手动加入黑名单，系统会在10秒后自动关闭他的订单，或者手动快速关闭订单！当然，这是产品价格低的时候的做法。
第四，选一些价格不是非常低的产品，增加他们犯罪的成本。例如，9.9元包邮，他们最喜欢选这类产品，让你不挣钱，还能挣来差评。但是99元的，他们就好好考虑是不是要下手了，因为他们知道你挣钱，呵呵！
第五，既然做淘宝，咱就努力加油，不能因为这些个人的诋毁敲诈勒索就退缩，这样就正中下怀了！投诉基本上是没用的，现在都是在向买家说话。如果淘宝向卖家说话，那就让差评师拦截软件拦截买家的好评率，而不是被好评率！（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年03月08日

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撒娇打滚

直接拒绝就可以了，如是7天无理由的产品过期，直接要求小二结束此订单，具体操作就是拒绝以后，申请小二介入，理由就是：此商品买家已经签收，无故反复申请退款，如还在7天无理由范围内，小二会修改成退货退款，只要小二介入的对方是没有任何窗口修改的，后续按照程序操作就是了，如对方退回货已经使用影响二层销售，记住签收的时候拍照取证直接拒收！（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年03月12日

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梁山泊

买家这样反复申请，而不填单号，从行为上是属于恶意退款的。退款关闭是可以多次申请的。这个对于退款时长很受伤的。
1、闺蜜投诉；
2、相对于退款时长的无限期，建议申请小二介入；
3、如果可以联系上买家，能协商尽量协商，虽然这个非常困难。
希望能够帮助到您。

2017年03月17日

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艾丝凡大陆

亲，您好！
1.买家反复申请仅退款的话，建议您及时到规蜜投诉下“异常退款”，请注意凭证的提交和描述！
2.规蜜提交后，可以等待下结果，后续不论是否成立，也建议您第一时间尽快申请介入处理哦！
如果越拖退款时长影响就越大，到时候完结后，数据会降的很恐怖！

2017年03月23日

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墨名期妙

买个卖家版的运费险吧，所有订单都送运费险，比较省心，虽然成本增加了，但是省了很多麻烦

2017年04月10日

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龙石岛公主

同意售后，并让客户寄回来。收货要当着快递员的面拆包，如果是空包，要求快递员出示公司证明，一定要有公章，同时让快递公司联系对方和对方寄件站点，如果快递公司不解决，直接给他们总部电话投诉是空包。如果寄回来的东西不是空包，是破损件或者不是你的东西，也可以找快递公司要证明盖公章，说明里面是什么东西，记得拆包的时候拍照和视频！如果寄回来是你的东西，你只能给客户退款。

2017年05月19日

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