破损申请功能性问题？|有问必答-乐友问答

破损申请功能性问题？|有问必答

买家收到货被快递摔坏了，我们在外包装上有明确的提示，收货前先验货，签收后发现破损概不负责，收到货发现有一点点变形，沟通无效，客户要退款。选择了功能性问题，淘宝小二要求我方提供检测证明，这种问题怎么处理

2017年05月19日 | 6650人阅读

回答 | 共 6 个

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罗伊娜

亲，既然款已退给她就让她把盒子匾掉的图片给你，做为向快递索赔的证据，瓶子烂掉不用想就是快递运输期间造成的，她帮快递公司签外包装完好的纸条明显就是快递想推卸责任，这个事情我经历过，因为嫌麻烦，直接又给顾客重新发了货，也没有找快递索赔，你这个是代购，和我这不一样，我是有实体店。人家买家不愿意站在你这边，问快递索赔估计会很麻烦，你和你发货这边的快递沟通一下试试看。另外，你把大笔的钱都退给她了，也不差剩余的余款二十多了，如果因为二十多元失了信誉就不好了，遇到这种事也只能是咱自己倒霉，亲你尽量和发货方快递沟通一下吧，我说的这些不知道对你有没有用，也只能帮你到这了。祝你周末愉快，一起顺利！

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丢了剧本的配角

我前几天，因为客人鞋试穿过鞋子，有很多折纹，我们没有开箱验货。和客人的聊天记录都有，客人自己也承认了。但是淘宝小二说:淘宝规定判定需要快递公司提供有问题物流红章。淘宝小二说，签收就意味着没有问题，不管是代签收还是本人签收。我还和小二吵起来，我还特意问了，如果客人收到东西后，说有问题，那你们是否也要客人出具这个证明呢。是否也意味他们收货也是没有问题的呢。小二回答说:这种情况，会要客人提供物流红单证明。当然淘宝是不讲道理的，判断基本都是偏向客人的。

2017年03月25日

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