运输破损，消费者以质量问题申请退货？-开店问答
一个买家在我这边购买一个灯具，签收后发现有一片玻璃破了，经过沟通，我们答应补发，结果我们补发以后买家申请退款，退款理由是质量问题，我们也咨询人工客服咨询，也明确告知运输破损不属于质量问题，叫我们可以拒绝，结果买家申请淘宝介入，我们按照客服说的，上传旺旺聊天记录作为凭证，淘宝小二居然让大从评审，结果大从评审同意买家退货，请问遇到这种我们这么处理，到哪里去申诉，我刚问了人工小二，就是推，说叫我等下，帮我转接更加专业的客服为我服务，结果等了半个小时都没客服来处理