消费者申请7天无理由退货退款，没有退回货物，录入的优速快递的假单号！规蜜投诉了4次都不成立，怎么办？>答疑解惑-乐友问答

消费者申请7天无理由退货退款，没有退回货物，录入的优速快递的假单号！规蜜投诉了4次都不成立，怎么办？>答疑解惑

我有联系优速快递官网客服称发件人发的是一个文件，没有发货物。投诉后，优速快递官网客服给我们开了证明，也提供了他们没有走件记录的截图。都上传规蜜了，可是还是投诉不成立，让我们友好协商？留言给买家，买家不回复。打电话打了很多次都不接听，怎么沟通呢？拒绝退款后的15天，买家又重新申请了 - - ?求助求助（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年05月19日 | 540人阅读

回答 | 共 7 个

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罗伊娜

我也遇见过，上次一个人在我这里批发了20盒，然后还要我送了两盒其他产品的正装，之后说我给他寄了10盒，然后我们这边找当地快递公司开了证明，我们是发了那么多货。她又过了几天说又收到了10盒。我让她提供收货快递单，她说她扔了。之后又说我是骗子啊，产品没有效果啊，是假货。我们提供了扫码证据，跟产品的检验报告，发货条码。她还是要求退款不退货，跟她协商，她就关机。之后淘宝判她退18盒货，不退赠品。淘宝退全款。那也就只有破财免灾了。

编辑

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wsx451038392

您好，很高兴为您解答！1.已经有客户退货空包的物流公章证明以及内网物流无走件情况；您可以再次发起-【敲诈勒索】的类型投诉；投诉注意：旺旺举证号不是买家ID、情况描述可以参考：【此单客户退货为假单号，多次联系客户无回复（旺旺、电话、短信、退款页面留言）；目前快递已证实此单情况，此单已严重影响售后指标，请小二核查】，最后凭证把给客户留言的凭证也上传！！！2.这种情况正常会成立，最近也挺多的；如果最后还是未成立，说明客户此账号信誉还是比较ok，可以增加下次投诉成立的概率！3.一旦投诉成立，立马申请介入小二处理；不过切记规蜜成立不代表维权一定支持到卖家，也还是提供描述好相关问题！然后跟进小二处理！加油！！！【数据不太好缓一缓介入，数据好正常就是立马介入处理完结】
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2016年09月26日

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鑫尚名品

反了，没有天理了。快递已经给您开具红章证明了，建议您主动申请小二介入来关闭退款，损失一个自主完结率而已，但是没有拖时间，没有拖时间，没有拖时间，重要的事情要说三遍，完结时长＞自主完结率。先介入后闺蜜多投诉几次，投诉成功之后也会把之前的完结率数据给剔除的，so 您现在要做的事情就是赶紧申请小二介入，赶紧关闭退款阻止时间继续拉长，把损失降到最低，谢谢。为了保证问题的有效跟进，如已解决请点击“设为点个赞”如有疑问请及时追问，(ｄｓｚｓｒ．ｃｏｍ)萌萌

2016年09月30日

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玲哈哈

1、首先规蜜并不是剔除售后指标的工具，请不要曲解规蜜；2、建议去：米推推（www.Dszsr.com）可以再次尝试，多试几次，毕竟投诉规蜜花不了太久时间；切记投诉要简洁明了；规蜜核实订单是否恶意，是根据此id 此前的交易记录断定，如果这个买家只在您一家如此的话，这个可能无法成立；但是如果买家此前交易有类似纠纷，很容易成立； (ｄｓｚｓｒ．ｃｏｍ)-小媛

2016年09月30日

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你不在我在

可能买家这次是初犯闺蜜没有核实出来。此类情况建议亲直接介入不要拖时间。把证据上传到退款里即可。（www.Leyoulinkage.com）为方便大家提问，问题的有效跟进，如问题解决记得【点个赞】。n 如有疑问可以追问。(ｄｓｚｓｒ．ｃｏｍ)-微风n

2016年09月30日

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正大

首先和您确定一个问题，买家是寄回了空包，还是没有寄回1、寄回空包并且快递官网没有走件记录，需要签收快递公司提供空包红章证明。现在小二只能判定客户没有寄回包裹，所以是反馈您的情况就是联系买家寄回。2、建议去：米推推（www.Dszsr.com）无法联系到客户，提供旺旺，电话等有效凭证。3、多次投诉无果，建议尽快申请小二介入完结(ｄｓｚｓｒ．ｃｏｍ)--珂珂

2017年03月12日

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梁山泊

亲。这种情况的话：
联系快递公司提供签收底单上传凭证，找签收人把这个东西拍个照片也作为凭证上传
让快递公司提供一个红章证明，就说这个件实际面单签收人说谁，而且是本人签字签收

2017年05月19日

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游客