恶意诈骗买家！收到货后！说已经给我退货了！在淘宝投诉我退款！怎么办？|有问必答-乐友问答

恶意诈骗买家！收到货后！说已经给我退货了！在淘宝投诉我退款！怎么办？|有问必答

请求大神们！恶意诈骗买家！收到货后！要求个别换款！给他换款后！收到全部货！在淘宝投诉售假！并且提供换货单号！在淘宝说已经把货全部退还给我！怎么办（更多回答：乐友问答）？我应该这样去处理这个难题！我已经提交所有发货快递物流信息！淘宝会不会把钱判决给这个恶意诈骗的买家？

2017年05月19日 | 7910人阅读

回答 | 共 9 个

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罗伊娜

按淘宝流程走，若买家要求退款退货，肯定会有物流跟中的，当你确定收到货在退款。我也遇见过一次买家，买完东西，签收了，他她退款，我是按淘宝流程走的，买家肯定得寄东西回来吧，如果不寄那淘宝会拒绝退款的，重复说3遍按淘宝流程走。

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cpxy

1买家需要换货时应该有联系客服吧？可以把买家换货聊天记录上传的。2找快递公司开证明。发出重量收货重量。及换货后寄出快递重量证明。（一定要强调说明买家提供的收货快递单号是寄回换货的附上换货聊天记录，及商家第一次寄出快递单号，第二次寄出换货快递单号。）3如果买家投诉售假成立后果很严重的哦。楼主申诉的话需要你进货的发票和购物小票上传上去才可以申诉哦。

2016年09月07日

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向往

如果买家投诉类型是售假货，需要你提供证明，证明自己没有售假的

2017年03月14日

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撒娇打滚

亲爱的首先遇到这样的客户您可以旺旺留言并电话联系下买家是不是申请错误或者忘了填写退回单号呢，如果买家旺旺不会电话不接退回的单号没有物流信息的话您可以拒绝下退款举证下闺蜜哦（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年03月14日

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梁山泊

如果楼主协商不成功，尽量尽快申请小二介入处理，以免拖后售后时长。如有介入，淘宝是不支持仅退款的订单。无小二直接对接处理（无法联系小二，时间太长）可直接淘宝热线，让客服小二崔促早些完结。凭证尽早上传详细，望对亲有所帮助

2017年03月19日

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艾丝凡大陆

您好，很高兴为您解答！
1.该笔交易已经支持卖家，说明责任在于买家。商家日常做好客户维护，针对特殊情况及时上传好对应凭证即可！
2.若客户恶意投诉，建议亲及时到规蜜投诉下客户，规蜜小二会针对情况进行审核处理！
3.投诉、评价、申请退款这些都是客户的权益，属客户单方面的行为，商家无法管控！
相信日常做好售后服务，也不会出现一些严重性的问题！加油亲！

2017年03月21日

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墨名期妙

直接小二介入坚决不能妥协就是有些人把握卖家心理知道有些卖家不敢找小二介入。你可以先找你发货的快递公司要求派件方快递网点出具签收凭证，如没有签收凭证那就对方网点赔，如果有签收凭证，小二介入后你只需要这个凭证万事大吉。代表他验货后签收的。另外你最好还有你商品的检验报告以杜绝他申请质量问题的退款，你能提供出来有效凭证。就这么多了你自己看着办

2017年04月07日

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龙石岛公主

如果有证据证明店家发货前检查了，可以向小二申诉，但是申诉结果还是不能保证一定能成功，因为您页面上的（不允许退换的条款）规定违反了淘宝的七天无理由退换货的大原则，您的做法是有瑕疵的。有法定从法定，没有法定从淘宝的规定，如果淘宝没有规定，可以按照您可客户的约定来解决纠纷，您的页面上的条款先是违反了国家的法律，又不合规淘宝的规定，除非您能提供客户直接损毁衣服的证据，否则情况对您非常不利，

2017年05月09日

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弥林女王

首先，淘宝对于交易纠纷的处理原则，是把买家购物体验放在第一位的，哪怕你毫无错误！淘宝在平台上创造了一个7天无理由退换货，就是为了实现这一目标。所以，买家申请售后，并申请小二介入之后，首选就是卖家给予退款退货。如果你还觉得不能接受的话，可以保存好相应旺旺沟通记录，再次通过卖家申诉通道—“闺蜜”，去进行投诉或申诉，不过最终结果嘛，不会很乐观！如果价值不高、不影响你二次销售，退掉了事。你的精力难道不是应该放在更多交易上吗？对于一单这样的纠纷，没必要浪费太多精力和时间。希望对你有帮助。

2017年05月19日编辑

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