客户申请退货退款物流信息不正确自动退款，钱货两空？>答疑解惑-乐友问答

客户申请退货退款物流信息不正确自动退款，钱货两空？>答疑解惑

客户申请退货退款了，退款成功后，发现物流信息不正确，现在钱货两空了，一点办法没有了吗？怎么办（更多回答：乐友问答）？给客户打电话，第一次她说看看，之后再怎么打电话都不接了，

2017年05月19日 | 9570人阅读

回答 | 共 7 个

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罗伊娜

我去年年货节一个买家买了5件宝贝，买家收到货申请5件退货，系统直接发地址，买家退回一件货，也只写一件货的物流单号，另外4件没有写上退货运单号。由于过年期间，人手缺，没有及时跟踪。后来系统自动退款那一件填写运单款。另外4件自动关闭退款。三个月后，突然收到淘宝自己把我另外4件货的款直接账上划给买家。找小二反应，小二叫提供三个月前收到退货时验货证据，否则支持买家。三个月前我知道他来这招，不说证据了。卖我都不卖，白白送了5件货。

编辑

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品升家居

你好售后客服处理时候对于退货要做一个及时跟进，如果物流信息有误在时长内多联系下买家说明下情况，离收货时长快到了物流信息还是有问题及时先拒绝但是需要做一个说明，这些你都做到位那么有了这样的凭证就算介入你也不需要担心

2016年10月26日

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良知兄弟

如果货还没有到客户手里，让快递退回来呀。如果还客户收到产品，那您要答应退款，但要客户发货，这种情况下，如果你没有收到货，钱不会退给客户的。但您如果没有收到货就，又直接给客户退了钱，那就没办法了，只能认了

2016年10月26日

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苹果熊大

售后及时跟踪物流并及时作出同意/拒绝，已经退款，货物也未收到的话，及时联系下物流看下什么情况，如是物流方文涛的的话，建议多联系催件，如是买家联系退回的话，可以继续联系对方看看，装装可怜

2016年10月26日

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dszsrccp

亲你没有收到货怎么会退款成功呢，是不是你还没有收到货你就在后台确认收到货了。如果是这样那只能自认到霉了。

2016年10月26日

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东哲

亲，建议您先完善您的售后体系，如果单价过高的话，建议您等真正收到退货才给客户退款，现在碰到这样的情况多尝试联系客户看看吧

2017年03月06日

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撒娇打滚

亲，如收到退货有任何问题，可及时拍照作为凭证，虽然已经急速退款，但您这边也还有拒绝退款的入口噢急速退款拒绝之后有72小时可让双方协商处理的时间，超过72小时未处理会自动小二介入，您可和买家先沟通衡量下配件的价值，如比较贵重的，和买家无法协商的话，您可直接上传相关凭证拒绝买家的退款噢。

如配件不是很贵重，可以退款的就尽量给买家退款哦，避免引起不必要的纠纷噢（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年05月19日

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游客