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买家使用不同的账号恶意重复使用一个单号退货~肿么办啊?求大神踏着七彩祥云解答下~~|有问必答

过程比较复杂~是这样的~有位买家A收到宝贝后申请退货了~~按着正常留言填写了退货单号~然后售后排查时发现~买家A填写的退货单号物流不是发给我们的~就电话联系买家A表示单号错误了~于是买家A表示确实填写错误~并给了我们一个其他的快递单号~~售后排查新单号物流没有任何的问题~而且该买家信用等级地址什么都没什么疑点~就提前给买家A退款了~~结果退款2天后~~有个买家B申请退货了~~把一开始买家A后面给的新单号填写到退货申请里面了~~于是我们排查发现买家A关闭的一个订单里面的地址和买家B的地址是一样的~~~很明显是同一个人~~所以我们就尝试联系买家A和B(收货人电话不同)~~结果相信大家都知道了~联系不是无人接~就是拒接~~~那么问题来了 虽然我们知道是同一个人~~但是A账号和B账号的收货地址收货人电话都不同(和买家B相同地址是买家A不小心下单错关闭的订单里面找到的)而且买家A一开始填写到退货申请里面的单号和买家B填写的也不相同(电联询问的新单号我们直接自己登记到备注里了)~~这种情况该怎么处理呢~~申请小二的话~这种情况可以申请成功吗?脑子有点玩不转了~~啊啊啊啊~~有大神解答下吗~万分感谢~~~(来源:米 推推)
2017年05月19日 | 4086人阅读
回答 | 共 5 个
按点赞量排序
  • 罗伊娜

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    老套路了,这个是一不小心就吃亏被骗了,所以退货的时候,一定要让买家自己去填写退货快递单号,然后自己也需要登记好收到的退件
    退货规定要求买家:写明退货原因买家拍单的旺旺账号即可
     
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  • exkeen

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    楼主您好,好不容易看完了问题,先给楼主一个建议,不管什么情况 没收到货都不能提前给买家退款,这个是铁的规则。

    然后B卖家的退货退款可以直接拒绝,小二介入也不会判定买家B赢的。 就一点,买家B给你的单号是别人已经用过的单号了,所以不好意思,这个单号不能再用了。直接拒绝B买家的退货申请,拒绝理由为:您发来的运单号,已经被其他买家使用过了,请更换新单号。

    最后收到货在退款,一定是收到货在退款。 希望对楼主有点帮助
    余下精彩全文尽在:【乐友问答】
    2016年10月06日
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  • peng

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    一般收到货 确认后 退款,这一笔交易都没有了 不管用B-C账号申请退款 都没有用的。谢谢
    2016年10月08日
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  • 人无完人

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    肯定要收到退货没有问题才退款的,不然小二也不会退你的。
    2017年01月12日
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  • 格森

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    我们家都遇到不下5次了,每次都被我拆穿了,两个都不退,直接旺旺上留言您和另外一个ID填写的同一个退货单号,且我们发现你们之间的购物地址是同一个地方,是不是朋友或者亲戚之间弄错了(客气话给顾客台阶下,实际情况大家心里清楚)。然后电话说明一下,这时候顾客都会直接说不好意思弄错了,我会把另外一个退回来的。(一般包裹里面都会写其中一个ID的纸条,我们也有先给其中一个人退款的经历,不过后续处理方法都是一样,直接旺旺留言说明,或者电话,因为顾客自己心里知道他是耍小聪明,一般被识破之后都会主动说自己弄错了
    余下精彩全文尽在:【乐友问答】
    2017年05月19日
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