消费者收到货，其中一样有割痕，要全部退货，要商家承担来回运费，怎么解决？|有问必答-乐友问答

一个订单106元，货100，运费6，买家收到货其中一个16元配件充电器线有小割痕（很可能是买家自己拆包装时割的），不影响使用的，买家说质量问题，会漏洞，补发也不愿意，要求退货退款106元，还有我承担寄回运费，怎么解决？

2017年05月18日 | 9085人阅读

回答 | 共 5 个

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lingbichenlu

这应该和客户沟通吧，我们卖家真苦逼，你退一步给他补发个充电器，买家不干非退货就要买家承担来回运费哦

tamato2017

遇到这样的客户也是没办法啦，可以退货，返回去的运货自行承担。先验货再签收，如有不满意可以拒签，那样客户是没任何损失的。既然签收了，就是认同了宝贝，个人建议，仅供参考。

2017年05月17日编辑

舞蹈鞋

先让利给他，优惠最大值差不多是来回运费一起左右。如果不行只能让他退货了，你这边承担
来回运费，小二肯定是照顾买家的，不用说。

2017年05月17日

TE5541553

如果补发都不愿意，那买家肯定是想退货了。先沟通，毕竟签收的时候要检验货品是否完好，如果沟通不了的话，让小二介入解决下。

2017年05月18日

陈CC

多和买家沟通沟通，如果不退的话尽可能给买家优惠一点，如果买家执意要退，就应该给退了，不过来回的邮费也应该一方承担一部分

2017年05月18日

游客