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消费者先差评然后申请售后退货退款？|有问必答

近期遇到一买家，因为商品有点小问题，就联系客服，然后客服答应他退货或者换货都可以，但是买家就是不按正常退换流程，提出我必须先要给他重新邮寄，或者我退一半钱给他，不知道这个是什么逻辑，随后客服没有同意，买家就用评价来威胁，随后就确认收货导致运费险失效，另外给个大大的差评，更不可思议的是差评以后继续申请淘宝售后退货退款质量问题，而且人为把配饰拽掉，我想问问这样的话是不是我必须退货，而且还要落个差评？大家有好的处理办法给我个建议？
2017年05月18日 | 4801人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 风潇绮梦
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    我有类似的情况 对这样的垃圾买家 要坚决的说 No 我更倒霉 会被人家拿去了 钱也被恶意退了
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  • 小狐狸爱玫瑰
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    退款退货以后 那个评价是可以投诉删除的。（后面的是个人感觉 ，还没试过）你同意退款退货，然后以商品破损影响二次销售要求淘宝介入，成立了 订单自动完成 然后你在投诉他恶意差评 应该也是可以的
    2017年05月13日
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  • 1号fashion
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    遇到这种不良买家严重的真让人气炸肺，先双方商议和解，无果就打电话或旺旺联系记录信息（对自己有利的是对方过错的）然后请求淘宝中正处理。希望圆满解决支持！
    2017年05月18日
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  • wyf20060223
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    这种情况，就算淘宝介入也是判定我们卖家退货退款的，如果金额不大就别折腾了，我们之前也碰到这种买家，心力交瘁。不过这种人毕竟是少数，就当交学费吧。
    2017年05月18日
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  • ygh23366581
    0
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    你可以申诉，把她的聊天记录放上去，恶意差评，如果是人为拽掉配饰的话必须是有证据证明的，淘宝一般都会支持消费者的
    2017年05月18日
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