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商品不支持7天无理由,客户说质量差要退,不退就找淘宝介入?>答疑解惑

衣服在商品上架里标的定制不支持7天,而且衣服描述里也说过不支持退,客户收货后说质量差要退,不退就找淘宝介入。让她拍照片也不拍。我也不知道淘宝介入后会怎么样,没遇到过。我已经同意协议退货了。但是还是想问一句该退么,淘宝介入会有什么情况。还有一件货买家收到货,蕾丝有一处勾丝了,就是蕾丝多出了一点线,我不知道是她自己为了要退货自己弄的还是真的是我的问题,但我当时就说跟她换一件同款,她说这是质量问题,要退,我也同意了,而且衣服都是不支持退货的。我不知道你们在遇到这种情况下是怎么做的?
2017年05月18日 | 8164人阅读
回答 | 共 5 个
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  • q1071715903

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    消保新法定制不接受七天无理由退的,如果买家说质量差,需要相关证明的,
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  • 苦茶树

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    我们都是支持7天退换货的,你的怎么不支持呢,如果不支持有没有标明,如果有的话,不是质量问题可以不退的,如果有问题,建议你同意退货,不然淘宝介入是会偏向买家的,淘宝介入不管谁的责任,都会对你店铺有影响的,
    2017年05月18日
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  • 小坚强

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    买家申请的是退货且退款还是仅退款?如果是退货退款叫买家把运费出了,如果买家肯定出,那证明宝贝是有质量问题或买家不想要了,这种情况就给他退了吧,如果是不法之徒,坚决不能退,叼屎那比 养的!
    2017年05月18日 编辑
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  • matai123

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    第一个定做的,建议拒绝,淘宝介入对店铺运营没有什么影响, 即使小二判定买家胜, 至少自己知道以后类似事情怎么处理。
    如果是质量问题,那就退吧。
    2017年05月18日
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  • 512huang

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    可以不用退的 定制产品可以用退款的,, 但是质量要是真的存在问题的话建议跟买家协商处理
    2017年05月18日
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