被人恶意投诉，未按时间发货，我能申请成功吗？-开店问答-乐友问答

被人恶意投诉，未按时间发货，我能申请成功吗？-开店问答

买家下单要求5天内送到，不然会拒收。我们跟买家说保证不了到货时间，买家旺旺不回复。而且地址是香港的。我们当天就发出货了，后来因为快递到不了香港那边给退回来，买家打电话打不通，旺旺不回复。....买家就出“未按时间发货”申请退款，我们也退款了，后来买家又发出投诉，“未按时间发货”此客户是恶意的，在我店下了4个单，每个单都提出投诉。请问我申诉能成功吗？

2017年05月18日 | 6144人阅读

回答 | 共 5 个

按点赞量排序

jizhognshun

0

可以申述啊，但是不一定成功，因为你之前答应客户五天给送到，客户也说了五天不到拒收。你们自己没有很客户沟通好

请先登录 · 注册

boxoo

0

您好未按时间发货是指你上架商品的时候选择发货时间，假如您选的20小时，在买家拍下的20小时内发货你都是对的他会投诉不成立的如果超过所设时间，买家会胜诉。至于他说的5天这个快递是我们卖家不可控的.他可以拒收但不能作为投诉理由。。

2017年05月18日

请先登录 · 注册

甘肃北山老李家

0

每个单都是未按照规定时间送达吗？如果是香港地址的话，我们一般都是发顺丰到付的，除了违禁品（顺丰不收）都是今发明至的怎么会5天到不了。需Case by case

2017年05月18日

请先登录 · 注册

才子

0

客户在你店里下了4个单子，如果每个单子你都按时发货了，客户则投诉不成功，如果你没有按时间发货，客户会投诉成功

2017年05月18日

请先登录 · 注册

lihuangwei

0

淘宝会先让您和买家协商，然后基本就是您和买家在拒绝与投诉中斗争，最后估计还是判买家赢，退货退款

2017年05月18日

请先登录 · 注册

游客