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被买家恶意投诉如何处理?>答疑解惑

有一个订单,客人明显找茬,穿着不合适,硬要说是我们衣服设计的问题,才会让她腋下露出内衣带子,我们衣服没有质量问题,跟图片也是一模一样的,她退货要求我们承担他寄回来的运费,我们没有同意,然后她退货了,我们也收到了。现在投诉我们要求我们赔她寄回来的运费,我们在旺旺聊天里明确说过运费是自理的。并且她付了多少我们也是全额退款给她了,但是当时她申请退款时原因选择尺码不符,我没有通过,然后她要求淘宝介入,淘宝是以7天无理由判买家赢。现在退款已经通过了,她又发起投诉,说我们没赔她运费,请问这样子会怎么评判呢?
2017年05月18日 | 7750人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 三十二原创

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    花钱消灾吧,这样的人就是爱贪小便宜
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  • 王衡业

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    你们送了运费险的没有,没有送的话,她自己有没有买?这样的买家我也碰到过,斤斤计较,我感觉像这样的投诉一般是卖家吃亏的,你留好聊天记录,做为凭证,现在她也投诉了,你也没有办法。如果要坚持,就坚到底,如果不坚持,与她协商,赔她运费。
    2017年05月17日
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  • qq499896845

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    这个按照规则来,退款退货没有问题,但寄回来的运费按道理肯定是应该他们承担的。这个你可以跟淘宝申诉。你要求淘宝介入的太早了,估计淘宝是以为您不愿意退,所以才判你输的。保存好你们完整的聊天记录,再跟淘宝申诉吧
    2017年05月18日
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  • zhouxin

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    首先把你和他在旺旺里说的“旺旺聊天里明确说过运费是自理的”截图放到他投诉那里。或者给他电话过去,把钱还给他,叫他取消投诉
    2017年05月18日
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  • 丿mz灬少年

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    我前几天也碰到这种情况了,说衣服有问题让我给他十元,我要求他退货,他还不愿意,耽误我工作时间,不愿意和他纠缠就返给他算了
    2017年05月18日
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