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买家先申请退货退款，我同意退款待买家退货后后买家又说不退了，说要换3件衣服的尺码，我答应了，我要买家取消退款，或者是买家不要去填写物流单号之后申请的退货退款会自动取消，买家答应说不填单号，可是2天后买家自己去后台填写寄过来换货的单号，由于买家信誉良好，淘宝垫付退款金额，现在要买家取消退款，买家一致不回复，我改怎么办？

2017年05月18日 | 5500人阅读

回答 | 共 5 个

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王衡业

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等待退货回来啊，查看退货物流信息如果退货没到可以申请小二索赔的。

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西郊老黑

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您好，这个问题很好处理啊，最主要的是你帮买家要换尺码的衣服发过去了吗？如果发过去了，还没有派送，你联系快递公司退回这个件。如果没有发出去，等你收到买家发回来的衣服后，给他退款就行了。如果买家后面需要这3件衣服，让他重新拍下付款，你再发货。

2017年05月18日

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筱狐曦狸

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亲亲，出现这种情况，没看懂意思，大概是买家欺诈了你，问题是您第二次衣服寄过去没，应该叫买家再拍一次，之前的可以退款给买家，当然不是退货，对您店铺影响不好，损失情况无法挽回，亲因为已经退款了～～～

2017年05月18日

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cxg111

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等于他发起的是退货，就当他是退货处理就好，收到货，可以再次联系买家是不是确定要换货，是的，让他让他要么取消退款，要嘛重新拍下，只要换的货还没发过去给他，决定权就在我们手上

2017年05月18日

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viking17

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他还是退货退款的话就是不打算换了，如果之前商量好的换货什么的，你自己联系快递追回就行了。如果，买家都收到换的货了，还是要退之前的款，只能要淘小二介入了。注意，提供好证据

2017年05月18日

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