质量有问题但商家直接消失，该怎么办？-乐友问答

质量有问题但商家直接消失，该怎么办？

买了新科小电视，用了两月有问题和商家联系说不行可寄回换新机，运费各出各边的，结果机子是寄回去了，要我打过去运费才发货，而且只能维修不能换新机，我理论了几句结果商家直接不理我了，联系淘小二，目前还在等处理，收到淘小二给的链接来提问，不知有什么鸟用？（来源：米推推）

2016年09月21日 | 8375人阅读

回答 | 共 3 个

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小牧

这个要坚决维权到底，有保证金，不怕。

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蓝小兮rwf

聊天记录承诺换新机，且运费各出各边的，那么你已经承担了寄回商家的运费了，剩下的运费按照承诺的应该由商家承担，现在卖家拒绝提供承诺服务的话，您可以直接投诉，您那个应该是售后维权入口关闭了，所以需要申请售后维权开通，按照小二要求填写资料。您在保修期限之内，且之前协商的好好的。这个属于商家责任，建议维权到底。天天联系淘宝客服小二处理。

2016年09月21日编辑

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q417853269

正常电子产品换新期限至在于15天内或者30天内，超过期限都是以维修服务为主。您与商家达成一致，运费各一，如果您寄回去时，运费是您没出的话，那就需要先给商家付运费才能寄出。

2016年09月21日

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