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被买家说成假货？>答疑解惑

卖出去一件安德玛，买家说是假货然后退货了，然后本店卖的不是假货，然后就拒绝退款。淘宝官方就直接给买家退款了也没有让买家把货退还给我？我现在只想拿回我的货
2017年05月18日 | 6578人阅读
回答 | 共 5 个
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  • kwpzjf
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    有没有举证，您的这个货是正品，这个很重要
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  • 百年轮椅商城
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    我上次的情况和你差不多，对方说衣服不合适要退货，我就同意退货，可是等了好几天都没收到货，我就问客户寄出来没有。可是对方没回我，就把她拒绝了，到现在对方和没来找我。下次碰到这种情况给对方时间，叫他把货寄出来，在上面填快递单号 等收到了在同意退款 这个过程有时间段的
    2017年05月18日
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  • Toki
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    首先你需要做好客户的服务，在旺旺上给客户说明，其次在退款的环节，你也要举证，让小二在判断的时候倾向于你，如果你不做任何动作，淘宝会站在消费者的角度考虑问题
    2017年05月18日
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  • 原末衫女装
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    等人赞同
    你是不是已经被淘宝系统扣分售假冒品，如果是，如果有人申请退货，系统会不管有没退货，会直接退款给客户。
    2017年05月18日
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  • fengqi_0
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    中间肯定有环节的，你看看你哪没操作，淘宝不可能那么做的！
    2017年05月18日
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