消费者不会退货却遭到投诉？|有问必答-乐友问答

消费者不会退货却遭到投诉？|有问必答

原因是这样，买家不会申请退货退款，一直要我们把钱还给他，一直解释了多遍，买家任不理解，本身也有运费险，买家偏要确认收货，然后让我们直接退钱给运费给他，今天却遭到投诉，要我们承担运费，然后在退钱给他，郁闷，买家不退货，还要我们退运费，给货的钱给他？

2017年05月18日 | 7197人阅读

回答 | 共 5 个

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a1062806790

让退货吖，然后退款，不退货不退款，至以运费吗老兄不要太纠结，也就几块钱，没所谓啦

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丿灬丨SCORPIO

不退货，可以拒绝退款申请，如果申请了退货退款，你就直接同意退货然后等着买家退货好了，不退货，退款申请自然会关闭，如果买家申请仅退款，在沟通无果的情况下直接拒绝就可以，退款申请发起后15天，你可以申请淘宝介入，关于运费事项，如果在你们沟通的记录里没有你承诺要付运费给买家，便不会判你出运费的，所以在沟通时，用词需要谨慎，关于投诉，应该是说有说明的，针对说明作出处理就可以了

2017年05月18日

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路人甲的童话

这样急不来，按程序走，买家连退货都不会，淘宝规则也肯定不了解的，就算知道也是很少，按程序，不必担心，拒绝掉就行，死磕到底，聊天记录尽量说淘宝规定怎么怎么滴，对方没折，自然就会找你协商或是退货了，要不就收货给差评的，想好最坏的结果，自己也就知道该怎么做了，再说你也是做天猫的，实操经验还是很丰富滴！

2017年05月18日

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我在人间是烟火

不退货要求退款这样的投诉让小二介入处理啊，小二不会支持买家的要求，会修改他的退款原因的，至于运费协商就可以了，这种售后处理方式最好是打电话和买家沟通，不然到时候退货回来给他退款了，因为交易成功，还可以给个差评，影响宝贝的交易

2017年05月18日

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狐尼克

亲，商品的进价和运费比较一下，如果差不多，就送给他算了，就算为淘宝挣了点人气，也算为自己的商品s了一次单，一个天猫卖家来问这样弱弱的问题，是不是本身就是一次s单的广g哟？

2017年05月18日

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游客