如何缩短退货时常？>答疑解惑-乐友问答

如何缩短退货时常？>答疑解惑

同意买家退货了，但是买家没有在规定时间内退回来，该怎么办？

2017年05月18日 | 8342人阅读

回答 | 共 5 个

按点赞量排序

苗功

电话联系一下买家，并友好和买家沟通一下天猫对商家的退货时长有限制，超过了会影响商家服务评比。

请先登录 · 注册

HYF1015

首先电话催客户，然后并告诉他，如果他不在网上点击退货按钮的话，钱是无法退回给他的，等他点了退货了，然后你要及时跟进物流的信息，也就是说换位思考，仁义至尽。妥善处置。还要防备个别小人，我也曾经遇到过一回这种情况，买家点击退货，我也同意了，可气的是买家不知道从哪里弄了一个假物流单子，好几天没动静，我也大意了没看物流信息，结果时间到了淘宝自动退款了。后来一直没收到货，电话也不接了，投诉了买家后客服小二说也无能为力了，。。。唉
不过我还是相信好人多，遇到这种事的时候还是该提醒的都提醒一下，反正也不费什么。

2017年05月18日

请先登录 · 注册

海娜花

1. 打电话和买家联系，是否退货遇到了什么问题
2.确认订单是买家提交物流单号状态还是已填写单号没有物流信息
3.如果是已填写单号没有物流信息并且买家电话无法打通就拒绝退款，旺旺给买家留言说明原因等待淘宝介入！

2017年05月18日

请先登录 · 注册

微凉灬徒丿眸意

首先电话催客户，然后并告诉他，如果他不在网上点击退货按钮的话，钱是无法退回给他的，等他点了退货了，然后你要及时跟进物流的信息

2017年05月18日

请先登录 · 注册

q397672271

打电话或发信息提醒买家要及时寄回超过时间了就拒绝退款。客服介入一般也是要求与买家协商。

2017年05月18日

请先登录 · 注册

游客