淘宝讨说法？|有问必答-乐友问答

淘宝讨说法？|有问必答

买家退货，没有照着商家发的地址退货，造成货退到了别的地方。淘宝在商家没接到货的情况下垫付退款给买家。造成商家，钱货两空。商家拒绝退款，淘宝小二介入，没给商家追回货依然退款给淘宝。我们商家怎么办？怎么投诉淘宝？我们不能钱货两空呀？

2017年05月18日 | 5746人阅读

回答 | 共 5 个

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萌神

这个奇葩了，一般极速退款的买家都是信誉比较好的，真没遇到过

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郭武城

买家没有按照您的退货地址退货，但是买家又有极速退款的资格。所以这个时候让小二介入，说明买家违规退货。您可以直接拨打淘宝电话不断要求处理这事，并提供您无过错的证据。淘宝会赔偿您的。淘宝就赔过我们比较大一部分款项。小二不行要找专家座席。我们上次处理的事情比您这复杂的多，款项也大，最后淘宝赔偿我们了。不要着急投诉淘宝，咱们告不赢的。就死缠烂打的给淘宝打电话要求处理就行。如果您证据充分，淘宝会赔偿的，没关系的

2017年05月18日

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品海食品

可以通知快递公司更换地址的。再就是如果不是恶意的退货，应该不会有什么问题的，跟客人好好沟通一下。

2017年05月18日

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shangwc

买家退款是按照商家退款的地址退货，还是自己随便找个地址退货的呢？

2017年05月18日

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ymslovewcm

这个还是要找淘宝小二处理毕竟是淘宝自动划款给客户的

2017年05月18日

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游客