买家收到货，已确认收货，后来申请退款（无理由），运费纠纷，后来就说质量问题，有什么好办法？>答疑解惑-乐友问答

买家收到货，已确认收货，后来申请退款（无理由），运费纠纷，后来就说质量问题，有什么好办法？>答疑解惑

一个订单106元，货100，运费6，买家收到货，已经确认收货，后来申请退款（无理由），我说非质量问题运费不能退，后来就说质量问题，其中一个16元配件充电器线有小割痕（很可能是买家自己拆包装时割的），不影响使用的，买家说质量问题，会漏电，补发，退钱都不愿意，要求退货退款106元，还要我承担寄回运费，恶意退货的，我是亏损来回运费10多元和一个充电器，还是让客服介入，有没有胜算？

2017年05月18日 | 2138人阅读

回答 | 共 5 个

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cps0110

客服首先站在客户这一边。介入你输了99%
让他退货退款吧，你就赢了。

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SEOVCEO

你好这个问题不属于恶意，可能你自己认为是恶意，原因如下，第一七天无理由退货，第二，你是非包邮商品，非包邮商品商品存在瑕疵的话确实是卖家承担费用。除非你让买家修改协议变成不喜欢或者拍错那么运费就是买家承担，这种情况下哪怕是买家自己划得痕迹，但是确实是存在的，这就属于产品质量问题了，这个运费肯定要你承担。这个你没办法证明的。通过在您的描述，该买家是不想买了但是他又不肯承担运费，所以你懂的，好好协商处理，买家若愿意承担运费就承担，不愿意就算了吧，否则如果买家选择商品瑕疵质量问题退货选择客服介入的话你是没有胜算的，退一万步讲，如果我只是说如果这是没可能有如果的，买家确认收货，淘宝判定卖家胜利，那么你这肯定是得到差评，买家肯定给差评这是肯定的，所以综合选择还是退给他吧。退货的性价比最高。望采纳

2017年05月18日

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小庄

恶意买家太多了，昨天连着被恶意了两个，好久没遇到这样的事了，一下就是两个，本来生气的想淘宝介入就介入吧，后来想想做生意和气生财，不跟烂人一般计较。（PS第一个是衣服收到一个星期说有质量问题，我让拍照，可是我怎么也没看出哪里开线了，后来仔细问才明白尺码不合身，就说有质量问题让我承担运费。第二个是说我们客服推荐的尺码有问题，穿不了让我们承担）不想回想，生气。最后我还是分别都承担了运费。可能没有帮到你，但是遇到烂人的时候真的需要自己想开，就当喂狗喽

2017年05月18日

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maji4930

该退就退！虽说做生意不容易，但毕竟这种情况不是多数，为了这么点事不必搞得太麻烦。让他把东西寄回来，运费您承担就行。问题可能就是一个小小划痕不影响使用，当时可能给退几块钱就行！交涉久了顾客认为你不愿意解决问题，所以导致会想办法估计找茬退货，这样其实已经输了，不可挽回了！所以就退了吧。退回来正常程走完订单就关闭了！意味着不会有差评好评。

2017年05月18日

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初见恋栈

你永远无法控制什么样的买家，淘宝一般会支持买家的，你也无法证明买家是不是恶意把东西弄坏的，所以你就承担运费，把事了了吧。

2017年05月18日

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游客