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客户购买使用两年多,以图片不符为由要求退款退货,是不是该拒绝?-开店问答

我店经营木门多年,木门属于定制行业,行规是无质量问题不可以退货,第一次遇到奇葩售后,园角与尖角,非常细微的区别,没有任何使用和美观的影响,(类似于衣服上的花边有园也有尖角一样),关键是正常使用2年多了。小二居然支持,我店要求小二告知支持理由,并且希望有关机构仲裁。我提出二个问题,第一正常购物流程 ?确认收货官方解释,(是不是表示客户对产品没有异议确认付款)。第二:售后,(两年后是不是质量问题才能申请售后,对于图片不符的理由,是不是该拒绝售后申请)。(来源:米 推推)
2017年05月18日 | 2136人阅读
回答 | 共 6 个
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  • 弥林女王

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    首先你的描述是有问题的吗?如果是的话,你也需要承担相应的责任,,这个顾客有找茬的意思(个人感觉),你也可以吧自己的详情页仔细处理一下,不要让人家挑出毛病,,关于退款,可以去咨询淘宝小二,看看他怎么判断的。
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  • 无名人

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    1、规则上只支持7天无理由退换货,并且是在不影响二次销售的情况下才支持退货。2、建议去:米 推推(www.Dszsr.com)客户收到货至今已有两年时间,产品也是已使用,现在才说图片不符,无法核实问题的真实性。肯定是要先拒绝的,建议是跟客户沟通,先明确客户的目的,再做处理。
    2016年09月21日
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  • 小逸

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    【米 推推】-枫翼 收货已超过2年。肯定是不能退货的。不能说 都不花钱买东西。都用退货来处理。另外当中说的园角与尖角。如果是说发错货,为什么买家第一时间不说明情况。然后慢慢偷偷用了两年。再来说这个,想买新的?这些都可以做为理由
    2016年09月21日
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  • donglingyabo

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    一句话 咱国家人口素质太差 真正成为大国 首先就是国民素质 超越台湾需要50-100年 超越日本需要200年 超越美国需要250年 超越英国贵族需要300年!
    2017年03月10日
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  • 梁山泊

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    有个小小经验技巧,首先你同意承担退回的运费,同时跟客户沟通一下,哪怕再打点折,亏点让客户接受产品不要退货,但客户确实要求退回,那么你可以要求客户须保证原物退回,原来什么样就什么样退回,不能有任何缺腿少胳膊的,同时要包装保护好,并要求客户在包装时拍下图片和包装视频,否则我店收到货品时有任何损坏,客户须原价赔偿,这样给客户增加退回的难度,让他知难而退,接收你折价处理。
    2017年04月07日
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  • 龙石岛公主

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    1.买家反应产品有问题,您也同意可以进行维修处理,这也就代表您认同了产品确实有问题!(产品只用一个月出现问题,买家可以根据三包法进行维权)
    2.买家以“质量问题”申请退款,需要买卖双方在规定时效内进行举证(商家方面需要提供包括质检报告、授权证书、进货发票等有效凭证)
    您承认产品有问题同意给买家维修,买家不同意,这是质量问题协商不成功!您再规定时效内也没有提供有效凭证来证明您的产品!故作退货退款运费由您承担这一结果!
    2017年05月18日
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