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买家6月份开始发起7次退款退货,却又不填写退货单号,无法申请小二介入,怎么办?大家有碰到这样子的吗?>答疑解惑

求教 该买家订单从6月14号开始申请七天无理由退货,我们同意退货申请,也有旺旺留言,对方产品一直没有退货,也没填写退货单号。系统时间一到自动关闭后又重新开始申请,无法申请小二介入,至今已经申请7次了,今天又来申请了。现在买家旺旺也屏蔽了我们的联系。1 买家第一次申请退货退款的时候,寄回单号与另一买家一致,并且另一个买家20号刚退完款,该买家21号就填写了此单号,另一买家也属于长期不填写正确单号,我们数次拒绝之后寄回了产品。 我们拒绝了对方的退款退货申请,申请了小二介入。买家当天就取消了退货退款申请,然后就开始一直申请的退货退款,产品又不退回。2买家开纠纷时也没有任何旺旺诉求;3给买家旺旺发信息,买家旺旺在线也没有任何回复;4给买家电话联系,买家也不接听买家一直申请退货退款,后续没有任何处理信息,已经影响了我们的退款时效请大家支支招招,?怎么应付呢?
2017年05月18日 | 6192人阅读
回答 | 共 8 个
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  • 弥林女王

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    拒绝,一定要退货退款才可以同意,邮费你承担,或者补偿他一点,他要是还不愿意,你就让淘宝小二来决定,问题不严重最多也就扣百分之三十的积分给他,或者扣2分
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  • 陈晓波

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    1.建议您可规蜜提交投诉,提供两个账号同一单号退货的截图相关凭证,投诉说明写清楚具体情境。2.买家一直联系不上,反复申请七天无理由退货,然而一直不退货 影响您的退款时长,在无法申请介入的情况下,您可联系天猫400小二帮您主动介入尽快完结订单。但在规蜜未备案成功的情况下介入,是会计入相关售后数据的哦。如果已经完全影响到您的售后指标,建议您可先规蜜投诉之后再根据投诉结果来处理订单噢。
    2016年08月31日
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  • 颐养时光

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    亲爱的楼主你好!顾客多个id退款填写的一个物流单号,数量不对的,旺旺也联系不上,电话也不接听情况下这是属于恶意诈骗,把相关凭证收集起来闺蜜投诉,闺蜜阐述说明:简单明了的去表达,闺蜜投诉成功退款完结时长和退款自主完结率数据将不计入售后服务综合指标的。(闺蜜第一次是机审,第一次不成功可以多投诉几次。)希望对您有所帮助
    2016年08月31日
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  • a15192099008

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    不是买家申退15天后商家就可以点申请介入吗?建议先去规蜜备案。然后联系志愿者单独整理,提交给小二处理。【乐友问答】-水果
    2017年02月19日
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  • 啊里宝

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    时间到了会自动关闭的,一般来说是7天的时间,现在很多人会在最后一天的时间输入单号,然后又过一段时间寄回,这种情况基本过了7天无理由退货期限,物流到了的时候认真检查看看是否有使用的痕迹,很多利用规则漏洞无期使用,如影响二次销售一律拒收,如正常还是确认退款吧,毕竟客人还是上帝,用不着跟一些人渣计较!备注说明:【乐友问答网讯】关于7天无理由退货,国家工商【乐友问答网讯】关于网络购物7天无理由有明确的规定的,7天无理由是以消费者收货签收时间开始计算,希望能购帮助到您
    更多回答:mituitui.com
    2017年03月13日
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  • 撒娇打滚

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    亲,您好!

    1.如果买家懂而故意申请的仅退款,目前建议您直接先拒绝,然后在退款页面给买家留言退货地址,同时可以短信发下告知买家。然后查看几天后商品是否有寄回,若寄回了,就直接操作退款,若未寄回,您还是要拒绝的,不然系统就自动退款了!

    2.这类情况其实会比较经常出现,此时若买家已经一直重复申请,您可以截图下凭证和旺旺聊天记录等到规蜜去投诉下哦,要是成立,介入后是不会计入售后综合指标的!【规蜜投诉成立,直接把成立的页面截图保存上传退款页面,然后说明下】

    3.很多卖家想必致电淘宝经常无人接听或打不进,所以这边要告知您后续可以直接致电400的天猫热线,然后让小二帮忙转接下淘宝客服热线哈!重点描述事情就好,因为接线的一般是淘宝店小二,非处理小二!您有什么情况描述好,要那边传达什么直接告知!

    PS:这类不能轻易妥协,避免下次买家又以这种方式来扰乱!(更多回答:leyoulinkage.com)
    2017年03月17日
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  • 艾丝凡大陆

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    1.你看下买家有没有极速退款,没有极速退款让买家直接确认收货就好了,退款会自动关闭,要是买家没有确认收货,你截图聊天记录上传拒绝下退款,就注明协商一致,买家不退了,时间到了她没有修改退款申请,退款会自动关闭。2.如果极速退款了比较麻烦,拒绝退款的话会淘宝介入,建议和买家协商拍相应退款金额的邮费链接,让买家付款,你点无需物流发货,然后操作退款给她,要是买家不愿意,那只能拒绝退款申请,让小二介入操作退款,也是上传聊天记录,注明好和买家协商一致,买家不退了,淘宝介入后小二打款给你,对店铺不会有影响,当然前提是要和买家协商好
    2017年04月25日
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  • 龙石岛公主

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    我就纳闷,这么就那么爱给买家打电话呢??
    电话打通了,能解决一切的问题吗????????
    看店家卖的是什么,发货的时候保存好发货照片。  看买家申请退款是什么原因。只退款不退货的话,直接拒绝,这用合计吗??
    淘宝介入提交证据,多简单个维权。。这个是淘宝最初级 ,都谈不上的骗法。
    2017年05月18日
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